ServiceNow ha annunciato nuove funzionalità di AI generativa (GenAI) in Now Assist che aiutano a potenziare la produttività, accelerare i risparmi sui costi e consentire ai clienti e ai dipendenti di innovare su scala; nuove soluzioni di automazione costruite ad hoc per la Piattaforma Now che unificano le esperienze in tutta l'azienda; e partnership strategiche ampliate che mirano a fornire nuove soluzioni e competenze per accelerare il valore e le opportunità dei clienti. Con GenAI incorporato direttamente nella Piattaforma Now, i clienti ottengono un'intelligenza immediata con il modello multimodale di ServiceNow, Now AI, costruito e ottimizzato per i flussi di lavoro aziendali. I modelli multimodali incorporano ed elaborano molti tipi di dati, come testo, immagini, audio e video, in modo che gli utenti possano beneficiare di una serie di input per ottenere risultati migliori.

Le nuove funzionalità si aggiungono all'ampia famiglia multipiattaforma di funzioni GenAI di ServiceNow, studiate per soddisfare le esigenze di diversi tipi di utenti, tra cui dipendenti, agenti, amministratori e sviluppatori. Ad esempio, il nuovo Now Assist per la Gestione Strategica del Portafoglio (SPM) aiuta ad accelerare il processo decisionale strategico analizzando e distillando il feedback e le richieste dei clienti, in modo che i dipendenti possano aumentare la soddisfazione dei clienti e la crescita del business. Altre nuove funzioni GenAI costruite per lo sviluppo di app includono la generazione di elementi del catalogo servizi, la generazione di app e la generazione di playbook, consentendo a sviluppatori e amministratori di creare elementi del catalogo e playbook e di creare nuove app in una frazione di tempo.

Ciò consente di scalare l'automazione in tutta l'azienda e di risparmiare ore nella creazione di flussi di lavoro complessi. I clienti del settore pubblico potranno implementare Now Assist per rendere più intuitive le esperienze degli elettori e dei dipendenti. Le funzionalità di Now Assist GenAI alimentate da un modello multimodale Now AI saranno disponibili per i clienti del settore pubblico nel Government Community Cloud (GCC), il cloud dedicato di ServiceNow progettato per soddisfare le esigenze normative, di conformità e di sicurezza delle agenzie governative.

Con Now Assist nel GCC, le agenzie possono utilizzare le funzionalità fidate di GenAI per contribuire a una risposta più rapida agli incidenti e agli elettori e per migliorare le risorse self-service. Con la piattaforma di dati e AI unica e affidabile di ServiceNow, i clienti possono realizzare il pieno potenziale dell'AI in tutta la loro azienda, in modo rapido. Dopo decenni di sistemi disparati e isolati, le aziende hanno bisogno di un'unica soluzione che colleghi i dipendenti al loro lavoro, alla loro organizzazione e tra di loro.

ServiceNow sta affrontando questa sfida per i leader di tutti i settori con una piattaforma unica e strategica che unifica ogni aspetto della loro organizzazione. Ulteriori funzionalità di digitalizzazione annunciate offrono automazione e collaborazione intelligente su scala, trasformando ogni angolo dell'azienda in modo da renderla più snella, efficiente ed efficace. Ad esempio, New Creator Studio amplia le soluzioni di sviluppo low-code e no-code esistenti in ServiceNow Creator Workflows con ulteriori strumenti di creazione di app che consentono a qualsiasi dipendente di creare flussi di lavoro intelligenti che aumentano la produttività e trasformano il lavoro.

ServiceNow sta anche migliorando Automation Engine, il suo hub per la gestione dell'iperautomazione end-to-end, per fornire una visione completa di tutti gli ambienti di automazione e semplificare le implementazioni RPA migliorando i processi aziendali mission critical. Le nuove soluzioni appositamente studiate per l'industria manifatturiera consentono operazioni più rapide ed efficienti e aumentano la produttività dei dipendenti. Manufacturing Commercial Operations utilizza GenAI per semplificare le vendite, l'assistenza e il servizio, per rendere le operazioni più rapide ed efficienti.

Employee Center (EC) Pro Kiosk offre un self-service intelligente ai lavoratori senza scrivania, colmando il divario di comunicazione tra le aziende e i loro dipendenti.