SERVICENOW, INC. ServiceNow ha annunciato l'aggiunta di nuove potenti soluzioni di automazione alla Piattaforma Now per trasformare l'esperienza dei dipendenti e semplificare il lavoro in tutta l'azienda. La soluzione Digital End-User Experience aiuta a migliorare la produttività e la soddisfazione dei dipendenti, riducendo i costi. I miglioramenti apportati a Contracts Management Pro, Security Operations e Field Service Management snelliscono i processi e favoriscono la collaborazione.
Il nuovo progetto ServiceNow RaptorDB, un database basato su Postgres, offre alle aziende la velocità e la flessibilità necessarie per prosperare nel moderno panorama guidato dall'AI. Con l'evoluzione del luogo di lavoro, le aziende hanno bisogno di soluzioni connesse che possano favorire la produttività e l'impatto dei dipendenti. ServiceNow risponde a queste esigenze con nuove soluzioni e funzionalità che consentono ai team IT di migliorare continuamente le interazioni tecnologiche dei dipendenti.
Digital End-User Experience (DEX) offre ai team IT una panoramica completa di come i dipendenti interagiscono con la tecnologia, collegando la loro esperienza desktop con la Piattaforma Now. Questo aiuta a garantire che l'IT possa migliorare il lavoro quotidiano dei dipendenti, grazie alla visibilità in tempo reale dei dispositivi e delle applicazioni, alla comprensione delle tendenze di utilizzo, all'identificazione proattiva dei problemi, all'accelerazione della risoluzione dei problemi, alla minimizzazione delle interruzioni e dei rischi e alla semplificazione dei carichi di lavoro. Spesso, quando i dipendenti si imbattono in un ostacolo tecnologico, creano soluzioni inefficienti e a breve termine, anziché rivolgersi all'IT per risolvere il problema - DEX elimina questo passo in più e garantisce che l'IT sia coinvolto fin dall'inizio.
Questa nuova soluzione include anche funzioni aggiuntive che hanno un impatto sulle esperienze dei dipendenti: Application and Device Healthequips fornisce ai team IT maggiori informazioni sulle applicazioni e sui dispositivi utilizzati dai dipendenti, consentendo loro di effettuare in modo proattivo la manutenzione con gli aggiornamenti necessari, aiutando a prevenire interruzioni e malfunzionamenti e salvaguardando il lavoro dei dipendenti. Desktop Assistant collega direttamente i dipendenti alle funzioni self-service potenziate dall'AI, consentendo loro di risolvere i problemi, eseguire test locali o chattare con un agente virtuale o umano. La Gestione Collaborativa del Lavoro (CWM) offre un hub centrale ai lavoratori della conoscenza per pianificare, visualizzare e coinvolgere i loro team, riducendo la necessità di strumenti non integrati.
La nuova soluzione è personalizzabile in base al modo in cui i team lavorano e sfrutta i dati già presenti sulla Piattaforma Now, promuovendo una collaborazione interfunzionale più efficiente e un'organizzazione con meno strumenti. Con CWM, i team possono rimanere allineati sul lavoro critico, migliorando al contempo la visibilità da un'unica piattaforma di dati e AI affidabile. Threat Intelligence Security Centerè una nuova piattaforma di intelligence sulle minacce all'interno del portafoglio Security Operations che riduce il numero di strumenti e il lavoro manuale necessario per gestire il ciclo di vita dell'intelligence sulle minacce informatiche, tra cui l'aggregazione dei feed delle minacce, la prioritizzazione, la condivisione delle minacce, la caccia alle minacce e la gestione collaborativa dei casi.
La nuova soluzione eleva le capacità di Security Incident Response e di Vulnerability Response, grazie al miglioramento del contesto delle minacce e all'accuratezza della valutazione delle minacce, in combinazione con il flusso di lavoro e le funzionalità di automazione. Field Service Marketplace, una nuova funzione all'interno di Field Service Management, trasforma il modo in cui le organizzazioni di servizi sul campo collaborano con appaltatori terzi per semplificare la comunicazione e il coordinamento. Grazie a funzioni come la selezione avanzata degli appaltatori, i responsabili delle spedizioni possono assegnare in modo efficiente i lavori all'appaltatore più adatto, considerando fattori come la disponibilità e le valutazioni del servizio.
ServiceNow Project Raptor DB, basato su Postgres, il database open-source più avanzato al mondo, funge da strato dati fondamentale che consentirà ai clienti di ServiceNow di elaborare volumi enormi di dati transazionali sulla Piattaforma Now in tempo reale, per soddisfare le esigenze delle applicazioni AI. Il nuovo database, reso possibile dall'acquisizione di Swarm64 da parte di ServiceNow nel 2021, aumenta in modo significativo la velocità di elaborazione, la velocità di elaborazione, l'elaborazione e i dati.
