ServiceNow ha annunciato nuove funzionalità di AI generativa (GenAI) per potenziare la produttività e l'innovazione a livello aziendale. Il nuovo modello GenAI BYO (Bring Your Own) offre maggiore flessibilità e scelta ai clienti? viaggi di trasformazione guidati dall'AI.

ServiceNow sta anche ampliando il suo portafoglio Now Assist con l'introduzione di Now Assist per la Gestione Strategica del Portafoglio (SPM), che aiuta i dipendenti a collegare la pianificazione strategica al feedback dei clienti per ottenere un impatto aziendale. Altre nuove funzionalità GenAI, come la generazione di playbook e di app, consentono agli sviluppatori di accelerare lo sviluppo rapido e su larga scala di app a basso codice e di flussi di lavoro digitali. ServiceNow ha anche introdotto soluzioni come la generazione di articoli di conoscenza per aumentare la produttività degli agenti con una condivisione più rapida delle conoscenze e la sintesi dei contenuti.

ServiceNow sta anche portando le funzionalità di Now Assist nel sicuro Government Community Cloud (GCC) di ServiceNow, consentendo ai dipendenti del settore pubblico di migliorare le esperienze dei clienti e di rispondere alle esigenze del pubblico in modo più rapido ed efficace. Secondo IDC, si prevede che le aziende di tutto il mondo spenderanno più di 40 miliardi di dollari in GenAI nel 2024, e più di 150 miliardi di dollari entro il 2027, quando le organizzazioni si renderanno conto del valore della GenAI e la implementeranno nelle loro aziende. ServiceNow sta mettendo l'AI al servizio delle persone attraverso la Piattaforma Now, offrendo un self-service intelligente a dipendenti e clienti, incrementando la produttività di agenti e sviluppatori e fornendo ai clienti approfondimenti praticabili per un percorso ancora più rapido verso il successo, il tutto sulla piattaforma AI per la trasformazione aziendale.

L'adozione della GenAI è avvenuta a una velocità senza precedenti sia nel mondo dei consumatori che in quello delle aziende e ServiceNow è stata una delle prime a muoversi con anni di investimenti in tecnologia e talenti AI. La Piattaforma Now raggiunge tutti i reparti, integrando in modo sicuro l'AI nei flussi di lavoro esistenti delle aziende, per trasformare radicalmente il modo in cui le persone lavorano.

I clienti hanno risposto e Now Assist è diventato il nuovo prodotto più venduto nella storia di ServiceNow. ServiceNow ha ampliato la sua strategia GenAI, incentrata sulla scelta e sulla flessibilità del cliente, per includere modelli multimodali. Questi modelli incorporano ed elaborano molti tipi di dati, come testo, immagini, audio e video, in modo che gli utenti possano beneficiare di una serie di input per ottenere risultati migliori.

Mentre continua a scalare GenAI in tutti gli angoli dell'azienda, per dare vita a modi di lavorare più intelligenti, più veloci e più semplici, ServiceNow sta anche introducendo il modello GenAI BYO (Bring Your Own), disponibile in tutti i portafogli di Now Assist. Il modello BYO GenAI consente ai clienti di adattare la trasformazione guidata dall'AI alle loro esigenze specifiche, offrendo loro la scelta e la flessibilità di utilizzare il modello multimodale di ServiceNow ? Now AI, i propri LLM o LLM generici per creare esperienze più intuitive, efficienti e senza soluzione di continuità.

ServiceNow continua a sviluppare il suo portafoglio Now Assist in rapida espansione, in modo che le organizzazioni possano sfruttare la potenza di Now Assist per ottenere risultati aziendali tangibili. Il nuovo Now Assist per la Gestione Strategica del Portafoglio aiuta i product manager ad accelerare il processo decisionale e a fondare la pianificazione strategica sulle esigenze dei clienti, portando ad una maggiore soddisfazione dei clienti e alla crescita del business, mentre la nuova esperienza conversazionale per la creazione di richieste aiuta i dipendenti a sintetizzare le richieste complesse dei clienti e a dare priorità al lavoro in modo più efficace.

Ora Assist for SPM potenzia l'impatto dell'SPM, aiutando i dipendenti a colmare il divario tra l'intuizione e i risultati aziendali. La nuova soluzione utilizza GenAI per consentire un processo decisionale più strategico, sintetizzando il feedback e le richieste dei clienti in un unico luogo, in modo che le organizzazioni possano rispondere alle esigenze in evoluzione in modo più rapido ed efficace. L'esperienza conversazionale per la creazione di richieste, disponibile nel nuovo Now Assist per SPM, aiuta gli utenti aziendali a creare richieste più velocemente senza dover completare lunghi moduli di richiesta. L'utilizzo del linguaggio naturale per creare e modificare le richieste consente l'accuratezza e la completezza dei dati; l'esperienza conversazionale per la generazione delle richieste allevia i colli di bottiglia nel processo di prioritizzazione e aiuta a garantire che il lavoro giusto sia prioritizzato.

ServiceNow sta introducendo nuove funzionalità per aiutare i team a creare app e a scalare i flussi di lavoro più velocemente sulla Piattaforma Now e per aumentare la produttività di sviluppatori e amministratori. La nuova gestione dei prompt, la generazione di articoli del Catalogo Servizi, la generazione di playbook e la generazione di app sfruttano la potenza di GenAI, in modo che gli sviluppatori e gli amministratori possano creare articoli del catalogo e playbook e creare nuove app in una frazione di tempo. La gestione dei prompt, disponibile inizialmente in Now Assist per la gestione dei servizi IT, consente agli amministratori di ServiceNow di configurare e migliorare l'esperienza di Now Assist per gli agenti con una semplice interfaccia "point and click", senza necessità di codifica.

Gli amministratori possono facilmente estendere i prompt già pronti con le informazioni più importanti e rilevanti in base al contesto aziendale specifico e alle esigenze dell'organizzazione, in modo che i team possano lavorare in modo più produttivo e risolvere più rapidamente i problemi dei clienti con informazioni precise e contestualizzate, aumentando la soddisfazione dei clienti. La generazione di articoli del Catalogo dei Servizi, disponibile in Now Assist for Creator, consente alle organizzazioni di accrescere facilmente il loro ampio portafoglio di servizi aziendali e IT, rendendo più veloce il self-service. La nuova soluzione utilizza GenAI per creare articoli di catalogo basati sul linguaggio naturale, consentendo agli sviluppatori di generare un articolo di catalogo, compresa una breve descrizione e una serie di domande, tutte basate su richieste di testo.

Questo elimina la necessità di creare manualmente semplici articoli di catalogo, riducendo il backlog su una delle richieste più richieste dal business. La generazione di playbook, disponibile in Now Assist for Creator, accelera lo sviluppo del flusso di lavoro sulla Piattaforma Now, aiutando gli addetti ai processi, i proprietari e gli analisti a creare playbook di flusso di lavoro su misura, in modo rapido e su scala. La definizione di processi complessi e inter-aziendali per l'automazione può richiedere ore di tempo, ma con la generazione di playbook, Now Assist può progettare playbook per definire processi coerenti, ripetibili e verificabili per i team di fornitura di servizi in pochi secondi, utilizzando suggerimenti in linguaggio naturale.

La generazione di app, disponibile in Now Assist for Creator, crea rapidamente applicazioni aziendali in pochi minuti attraverso semplici conversazioni in linguaggio naturale.