Il 7 maggio 2024, in occasione dell'evento annuale per i clienti e i partner, Knowledge 2024, ServiceNow ha annunciato nuove soluzioni appositamente create per l'industria manifatturiera, per contribuire a rendere le operazioni più rapide ed efficienti e a migliorare l'esperienza dei dipendenti. Manufacturing Commercial Operations (MCO) incorpora l'AI generativa (GenAI) per ottimizzare i processi di vendita, assistenza e supporto e order-to-cash. Employee Center (EC) Pro Kiosk offre esperienze self-service intelligenti ai lavoratori senza scrivania, semplificando l'accesso alle comunicazioni aziendali, alle risorse rilevanti e ai processi di assunzione e pensionamento.

L'industria manifatturiera deve affrontare una serie di sfide complesse, tra cui le interruzioni della catena di approvvigionamento, i lunghi tempi di evasione degli ordini, le richieste dei clienti in continua evoluzione, la mancanza di strumenti self-service, le controversie sulle fatture, l'elevato turnover e la carenza di manodopera. Allo stesso tempo, i processi manuali e i sistemi siliconati spesso comportano costi elevati, operazioni inefficienti e cattive esperienze dei clienti e dei dipendenti.

MCO e EC Pro Kiosk affrontano queste sfide collegando sistemi, processi e persone su un'unica piattaforma intelligente. Manufacturing Commercial Operations mette la potenza della Piattaforma Now al servizio delle aziende manifatturiere, con soluzioni mirate che semplificano le operazioni di vendita, assistenza e servizio e i processi order-to-cash. MCO si basa su ServiceNowCustomer Service Management e Sales and Order Management.

Offre un'unica soluzione generativa alimentata dall'AI per le eccezioni agli ordini, le operazioni dei concessionari, il servizio e l'assistenza clienti, le operazioni order-to-cash e la gestione dei prodotti e della qualità. Si integra perfettamente con i sistemi esistenti dei produttori per contribuire a rendere il lavoro più facile, più veloce e più trasparente.

Le funzionalità di Manufacturing Commercial Operations consentono ai produttori di: Semplificare la gestione delle vendite: MCO consente agli agenti di identificare le esigenze dei clienti e di suggerire dinamicamente i prodotti o i servizi pertinenti, trasformando il centro servizi in un motore di profitto. Ad esempio, se un cliente contatta un produttore per sostituire un nastro trasportatore che non è più in produzione, MCO applica l'intelligenza artificiale per consigliare un pezzo più recente attualmente disponibile, contribuendo a garantire che le interazioni di assistenza siano utili e a generare profitti. Scalare la gestione dei servizi: I flussi di lavoro digitali semplificano il modo in cui i produttori rispondono ai problemi e gestiscono le interazioni di assistenza tra i reparti front-office, middle-office e back-office, portando a risoluzioni più rapide per i clienti e, in definitiva, a un'operazione di assistenza più efficiente ed economica.

Gli agenti possono gestire le eccezioni agli ordini e le controversie sulle fatture, aiutare i clienti a risolvere le complicazioni dei prodotti o i problemi di qualità e coordinarsi con i fornitori, il tutto da un'unica schermata. Trasforma le operazioni sul campo: MCO si integra con ServiceNow Field Service Management, rendendo più facile per i produttori offrire una manutenzione proattiva e preventiva e inviare e indirizzare i tecnici al lavoro giusto per risolvere i problemi rapidamente.

Se un cliente segnala un problema di un'apparecchiatura, i team del servizio clienti possono registrare rapidamente il problema e inviare un tecnico sul campo con le conoscenze, le competenze e le attrezzature necessarie per gestire l'attività, il tutto dall'interno di MCO. Gli aggiornamenti in tempo reale vengono inviati al dispositivo mobile del tecnico, compresa la posizione del cliente e i dettagli sul modello del prodotto, contribuendo a garantire che il tecnico disponga delle informazioni e delle risorse necessarie per la sua visita, riducendo i tempi di fermo e risolvendo i problemi nel modo più efficiente possibile.

Connettersi con i clienti e i partner di canale: Attraverso ServiceNow Service Bridge, i produttori possono connettersi con i clienti e i partner di canale che utilizzano ServiceNow in un'unica interfaccia, rendendo più facile automatizzare e completare attività come ordini, eccezioni e casi. Ad esempio, se un rivenditore ha bisogno di segnalare un problema di qualità con un pallet di prodotti ricevuti da un produttore, il rivenditore può segnalare il problema nella propria istanza ServiceNow. Il produttore può aprire, aggiornare e completare la richiesta nella propria istanza ServiceNow, tenendo aggiornato il cliente durante il percorso.

Questo consolida il numero di sistemi necessari per comunicare e completare le attività, riducendo al contempo il lavoro manuale. I lavoratori senza lavoro, spesso quelli che lavorano in fabbrica, sul campo o in viaggio, devono affrontare una serie di sfide uniche, tra cui la necessità di comunicare e completare le attività, riducendo al tempo stesso il lavoro manuale.

devono affrontare una serie di sfide uniche, tra cui l'accesso poco frequente alle informazioni a livello aziendale e alle risorse self-service per completare le attività aziendali che i loro colleghi che lavorano alla scrivania danno per scontate. Per le aziende manifatturiere, questo include il personale di produzione e distribuzione, di importanza vitale, che potrebbe non avere accesso a un computer portatile o a uno smartphone aziendale, ma che merita le stesse esperienze di alta qualità per i dipendenti. Employee Center Pro Kiosk è un'esperienza self-service intelligente che offre una porta d'ingresso per tutto ciò di cui ha bisogno l'operaio di una fabbrica manifatturiera, dalla richiesta di ferie, alla revisione dei benefit, alla domanda sulle buste paga o all'accesso alle ultime notizie e informazioni aziendali.

Con EC Pro Kiosk - parte di ServiceNow HR Service Delivery - i dipendenti possono accedere alle informazioni e alle applicazioni aziendali critiche tramite un chiosco sul sito produttivo, scansionando un codice QR su un telefono personale o tramite messaggi SMS personalizzati.

Colmando il divario di comunicazione tra il dipendente e l'azienda, i leader possono contribuire a garantire che i lavoratori senza scrivania siano informati su aggiornamenti o decisioni importanti e dispongano delle risorse necessarie per rimanere informati e ricevere assistenza, migliorando il coinvolgimento dei dipendenti. MCO e EC Pro Kiosk sono gli ultimi passi compiuti da ServiceNow per affrontare i principali punti dolenti della catena di valore del settore manifatturiero. A marzo, ServiceNow ha annunciato l'acquisizione di 4Industry e di EY Smart Daily Management, per accelerare la trasformazione digitale in fabbrica, digitalizzando e automatizzando i processi in officina.

In combinazione con le capacità esistenti di Operational Technology Management, EAM ed EC Pro, ServiceNow è ora in grado di supportare i beni, le persone e i processi della fabbrica su un'unica piattaforma. Disponibilità: La disponibilità generale di Manufacturing Commercial Operations e di EC Pro Kiosk per tutti i clienti nel ServiceNow Store è prevista per il 7 maggio 2024.