IL COMMENTO: L'IRS sta completando la sua seconda stagione di compilazione delle dichiarazioni dei redditi con un aumento dei fondi provenienti dalla Legge di Riduzione dell'Inflazione 2022, che inizialmente prevedeva un finanziamento di 80 miliardi di dollari in 10 anni per modernizzare l'agenzia, migliorare i servizi ai contribuenti e incrementare l'applicazione della legge. Da allora, la cifra è stata ridotta a 60 miliardi di dollari dai repubblicani del Congresso, e i legislatori continuano a discutere sul bilancio operativo annuale separato dell'IRS.
L'IRS ha investito le sue risorse iniziali nel miglioramento dei servizi ai contribuenti, nella digitalizzazione delle funzionalità di deposito e nel lancio di un sistema pilota di deposito gratuito.
DAI NUMERI: L'IRS ha dichiarato di aver ridotto il tempo medio di attesa delle chiamate alla sua linea telefonica principale per i contribuenti a tre minuti, rispetto ai quattro minuti dello scorso anno e ai 28 minuti del 2022, prima di ricevere il finanziamento aggiuntivo.
Questo risultato è stato raggiunto nonostante abbia risposto a quasi un milione di chiamate in più rispetto al 2023. L'IRS ha dichiarato di aver fornito aiuto all'88% dei chiamanti, battendo l'obiettivo dell'85%. Una nuova funzione di call-back, simile a quelle ampiamente offerte da compagnie aeree, banche e rivenditori, ha inoltre permesso di risparmiare 1,4 milioni di ore di attesa, ha dichiarato l'IRS.
L'IRS ha assunto più di 5.000 persone per assistere i contribuenti al telefono e presso i centri di assistenza di persona e per gestire la digitalizzazione delle pratiche cartacee. Il Commissario dell'IRS, Danny Werfel, ha dichiarato ai giornalisti che si tratta della "giusta dimensione della forza lavoro" per i servizi ai contribuenti, ma l'agenzia deve continuare ad assumere per tenere il passo con la diminuzione del personale.
Anche con il finanziamento supplementare, Werfel ha detto che l'IRS non dispone di risorse adeguate per sostenere le assunzioni per i servizi ai contribuenti e l'audit delle partnership commerciali complesse, modernizzando al contempo i suoi sistemi, per cui sarà necessario un aumento del budget operativo annuale negli anni futuri.
CITAZIONI CHIAVE: "Questi risultati dimostrano che la forte performance dell'IRS nella scorsa stagione delle dichiarazioni non è stata un caso", ha detto il Segretario del Tesoro statunitense Janet Yellen. "Dimostrano che quando (l'IRS) ha le risorse necessarie, è in grado di fornire ai contribuenti il servizio che meritano", ha detto Yellen, aggiungendo che lavorerà con il Congresso "per garantire che l'IRS abbia le risorse per sostenere questo slancio". (Servizio di David Lawder; Editing di Christopher Cushing)
