Pegasystems Inc. ha annunciato nuovi miglioramenti in Pega Smart Dispute per aiutare le banche al dettaglio a snellire i processi di chargeback che richiedono molto tempo. Infondendo la sua tecnologia Pega Process AI? nel software, Pega aiuta le banche a prendere decisioni più intelligenti per risolvere ogni caso, consentendo loro di risparmiare tempo, denaro e fatica, accelerando la risoluzione delle controversie sulle transazioni e delle richieste di frode per i clienti.

I chargeback - il processo con cui i consumatori contestano la validità di una transazione con carta - sono in aumento in tutto il mondo, in parte a causa dell'aumento delle frodi.

Ogni richiesta dà il via a un processo che richiede molto tempo per la banca emittente della carta, che deve indagare attentamente su queste controversie, determinare se il rimborso è giustificato e lavorare con le regole complesse e in continua evoluzione delle varie reti di pagamento per elaborarle. Utilizzando Pega Process AI all'interno di Pega Smart Dispute, il software analizza automaticamente una controversia di transazione per prevedere la probabilità che venga approvata attraverso le regole di convalida delle reti di pagamento come Visa. Con queste informazioni critiche, le banche possono ottimizzare un percorso di risoluzione efficiente e a basso costo.

Ad esempio, la banca può automatizzare i casi con un'alta probabilità di successo, mentre assegna più risorse umane all'indagine dei casi a bassa probabilità. Questo non solo fa risparmiare alle banche i costi di manodopera, ma porta anche a una risoluzione più rapida per i loro clienti. Pega Process AI combina l'automazione del flusso di lavoro leader del settore di Pega con il decisioning in tempo reale basato sull'AI, l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'elaborazione di eventi complessi per ottimizzare e automatizzare i processi aziendali.

Semplifica il complesso processo decisionale in tempo reale con l'arbitrato guidato dai dati e infuso dall'AI, per risolvere i casi in modo rapido ed efficiente. Pega Process AI impara continuamente dai risultati delle sue precedenti previsioni e decisioni, contribuendo a migliorare l'accuratezza e l'efficacia nel tempo. Pega Smart Dispute è preconfigurato con i casi d'uso di Pega Process AI per prevedere gli esiti dei chargeback per l'accettazione della rete e dei rappresentanti.

Pega Process AI può anche eseguire l'escalation del lavoro che rischia di non rispettare una scadenza o ottimizzare i flussi di lavoro per rendere i processi più efficienti. I clienti di tutto il mondo utilizzano il motore AI di Pega per prendere centinaia di milioni di decisioni ogni giorno. Oltre a Pega Process AI, l'ultima versione di Pega Smart Dispute include diversi altri aggiornamenti significativi alla sua collaudata soluzione per aiutare le banche a semplificare ulteriormente il processo delle controversie, tra cui: Supporto ampliato per diversi tipi di pagamento: Basandosi sui flussi di lavoro precostituiti di Pega per Visa, Mastercard e American Express, Pega Smart Dispute offre ora modelli di flusso di lavoro migliorati che aiutano le banche a creare rapidamente flussi di lavoro per gestire tipi di pagamento nuovi ed emergenti.

La soluzione viene fornita con percorsi di risoluzione preconfigurati per le eccezioni Zelle o ACH. Supporto per il Regolamento II: il software supporta anche la conformità alle nuove regole del Regolamento II del Federal Reserve System degli Stati Uniti per i casi di transazioni con carta non presente (CNP). Regole di conformità aggiornate: Pega aggiorna Pega Smart Dispute con le ultime regole sui chargeback di Visa e Mastercard due volte all'anno (in aprile e ottobre), aiutando i clienti a elaborare le controversie in base alle ultime indicazioni.

Pega Smart Dispute gestisce i processi di contestazione e di eccezione dei pagamenti lungo tutto il ciclo di vita del pagamento, su qualsiasi canale, gestendo tutti gli aspetti di questo 'momento della verità' unico nel settore bancario. Fornisce una risorsa centralizzata per guidare i dipendenti nei canali assistiti da agenti e per automatizzare i processi nei canali self-service.

Questo aiuta gli emittenti a unificare le operazioni di reclamo di controversie e frodi per aumentare l'efficienza, la soddisfazione dei clienti e la conformità. Costruito sulla piattaforma low-code leader di Pega, Pega Smart Dispute consente inoltre ai clienti di adattarsi rapidamente a condizioni mutevoli e a nuovi tipi di pagamento, per una rapida estensibilità.