In una lettera alla società madre di Ticketmaster, Live Nation Entertainment Inc, la senatrice Amy Klobuchar, presidente della commissione antitrust del Senato, ha espresso "seria preoccupazione per lo stato della concorrenza nel settore dei biglietti e per il suo impatto dannoso sui consumatori".
"Il potere di Ticketmaster nel mercato primario dei biglietti la isola dalle pressioni competitive che di solito spingono le aziende a innovare e migliorare i loro servizi", ha aggiunto Klobuchar nella lettera che ha reso pubblica. "Questo può portare al tipo di drammatici fallimenti del servizio che abbiamo visto questa settimana, in cui sono i consumatori a pagarne il prezzo".
In una dichiarazione di giovedì, Ticketmaster ha affermato di aver previsto una forte domanda di biglietti per assistere all'esibizione della Swift nel suo primo tour in cinque anni, ma che l'estremo interesse, unito agli attacchi dei bot, ha portato a un "traffico senza precedenti sul nostro sito" e a disagi per alcuni fan.
"Le sedi e gli artisti più importanti si rivolgono a noi perché disponiamo della tecnologia di biglietteria leader nel mondo; ciò non significa che sia perfetta, e chiaramente per la vendita di Taylor non lo era", si legge nella dichiarazione. "Ma lavoriamo sempre per migliorare l'esperienza di acquisto dei biglietti".
L'azienda ha aggiunto che circa il 15% delle interazioni sul sito ha avuto problemi e che martedì ha venduto 2 milioni di biglietti.
Quel giorno, i fan della Swift hanno affollato il sito web di Ticketmaster e hanno incontrato lunghi tempi di attesa, e molti non sono riusciti ad acquistare i biglietti. La dichiarazione di Ticketmaster non ha risposto a nessuna delle preoccupazioni della Klobuchar sulla concorrenza.
Nella sua lettera, la Klobuchar ha chiesto all'Amministratore Delegato di Live Nation, Michael Rapino, di rispondere a domande come l'ammontare delle spese sostenute dall'azienda per aggiornare la tecnologia al fine di gestire i picchi di domanda e la percentuale di biglietti di tour di alto profilo riservati alla prevendita. La dichiarazione di Ticketmaster non ha risposto a queste domande.
Live Nation e Ticketmaster si sono fuse in un accordo del 2010 approvato dal Dipartimento di Giustizia. Il Governo può contestare una fusione completata, ma raramente lo fa. Klobuchar, nella sua lettera, ha detto di essere stata scettica sulla combinazione all'epoca.
Ticketmaster ha fatto arrabbiare artisti e fan per decenni. A metà degli anni '90, la band grunge Pearl Jam decise di fare un tour senza utilizzare Ticketmaster, ma lo trovò troppo ingombrante e tornò al servizio dopo 14 mesi.
