Si chiude con segno positivo l'ultimo trimestre 2018 per Mobile e B2B
Wallisellen/Manno, 27 febbraio 2019
Trimestre da record del 2018 per il comparto Mobile di UPC, rimangono stabili TV e Internet
B2B continua a far registrare performance straordinarie nel mercato delle imprese svizzere con una crescita della cifra d'affari del 9,2%
Il fatturato complessivo è diminuito del 3,7%
Massima attuazione del piano di crescita che punta al miglioramento della customer experience e della qualità dei prodotti
UPC sta investendo enormemente nelle offerte Happy Home e nel Servizio clienti al fine di incrementare la qualità dei suoi prodotti e la customer satisfaction. Complessivamente, i trend che hanno segnato i primi tre trimestri del 2018 si affermano anche nell'ultimo trimestre dell'anno, unitamente a un costante aumento del numero degli abbonati ai servizi di telefonia mobile. In seguito alla forte concorrenza del mercato e ai trend degli abbonati nei precedenti trimestri, la cifra d'affari del 2018 ha subito un calo del 3,7% rispetto all'anno precedente, attestandosi a CHF 1 296 milioni.
Il comparto Mobile continua a registrare una crescita costante e raggiunge il suo apice nell'ultimo trimestre del 2018 che si caratterizza come il migliore del 2018 (+9 000), portando il numero degli abbonamenti a quota 146 000. Al successo del settore Mobile hanno contribuito gli interessanti piani tariffari lanciati sia per la Svizzera che per l'Europa, che hanno generato un aumento degli abbonati di oltre il 6% in tutti i trimestri del 2018 e reso UPC l'operatore di rete mobile con la crescita più rapida in tutto il mercato svizzero degli abbonamenti di telefonia mobile. A gennaio 2019, i clienti UPC Mobile sono stati trasferiti con successo alla rete mobile più potente della Svizzera. Il passaggio di rete è stato seguito da un nuovo portfolio di telefonia mobile che include piani illimitati con tariffe vantaggiose per il roaming all'interno dell'UE.
Il numero dei clienti TV è diminuito di 32 000 unità nel quarto trimestre dell'anno scorso. Questo calo è principalmente ascrivibile a fattori stagionali che influiscono negativamente sui collegamenti alla rete via cavo di base, come riscontrato già negli scorsi anni. Parallelamente, UPC ha registrato un forte sviluppo nell'ambito delle offerte Happy Home, grazie al successo della UPC TV lanciata a ottobre 2018. Alla fine del 2018, erano già in 44 000 ad aver optato per la nuova UPC TV. I clienti in possesso della nuova UPC TV sono sostanzialmente più soddisfatti rispetto a coloro che si avvalgono ancora delle vecchie piattaforme TV.
Nel comparto Internet, il numero di clienti ha subito un calo di 12 000 unità a causa della forte concorrenza. In seguito ai continui aumenti della velocità, sia per il collegamento di base che nel portfolio, UPC ha rafforzato la sua posizione di leader in termini di velocità, raggiungendo una velocità di navigazione media di oltre 200 Mbit/s. Nel 2018, UPC ha raddoppiato la velocità di navigazione senza costi supplementari per oltre 300 000 clienti. A partire dalla fine del 2018, UPC copre con la sua infrastruttura in fibra ottica ad alta velocità l'80% del territorio svizzero, fornendo ai suoi clienti la migliore rete Wi-Fi. Si sta inoltre lavorando all'upgrade dell'attuale rete a una velocità di Gigabit, grazie al quale la velocità di navigazione Internet subirà un aumento costante, che andrà di pari passo con l'evoluzione delle esigenze dei clienti. Nel frattempo, a gennaio 2019, è stata attivata la nuova velocità di navigazione di 600 Mbit/s in tutto il bacino d'utenza, verso la quale vi è stata una migrazione di tutti i clienti Happy Home in possesso di UPC TV, senza alcun costo extra.
Il settore dei clienti commerciali continua a registrare prestazioni superiori al mercato delle imprese svizzere mettendo a segno un'ottima performance nel quarto trimestre del 2018 in tutti i vari segmenti. La cifra d'affari per il 2018 è aumentata del 9,2%, rafforzando ulteriormente il ruolo della divisione clienti commerciali all'interno del settore B2B svizzero, con oltre CHF 165 milioni nei comparti SOHO, PMI e nelle imprese di grandi dimensioni. UPC è stata in grado di acquisire clienti rinomati a cui offrire soluzioni personalizzate. Al contempo si è provveduto a rafforzare la collaborazione a lungo termine con clienti già esistenti, tra i quali Banca cantonale di Turgovia, Migros, BKW, Vaudoise, SV Group, Helsana, Swatch Group, Mobilezone e Canton Berna.
Sono stati inoltre messi a punto investimenti significativi per migliorare la customer experience, oltre all'attuazione di un programma di trasformazione, volto a digitalizzare e a semplificare i sistemi e i processi che portano alla digitalizzazione dei canali di vendita e dei servizi ai clienti, sia commerciali che privati.
Foto scaricabili gratuitamente.
- Infografica T4 2018
- Sede principale di UPC a Wallisellen, © UPC
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