In totale, l'Autorità federale di vigilanza finanziaria (Bafin) ha registrato più di 27.000 reclami nel 2023 - un aumento di circa l'87% rispetto all'anno precedente, come ha annunciato Bafin a Bonn lunedì. I motivi principali sono stati i problemi di cancellazione dei conti, i certificati fiscali annuali in ritardo e le commissioni non autorizzate per i contratti di risparmio delle società edilizie.

"Stiamo assistendo ad un effetto speciale nel settore bancario", ha spiegato il capo del dipartimento di protezione dei consumatori del Bafin, Christian Bock. "Una parte significativa dei reclami relativi alle interruzioni del servizio clienti privati presso le banche sono attribuibili a un istituto finanziario", ha spiegato, senza fare nomi. La debacle relativa al cambio di tecnologia informatica presso Postbank, che appartiene a Deutsche Bank, aveva suscitato scalpore nel 2023 e aveva portato Bafin sulla scena. Il passaggio informatico avrebbe dovuto essere completato nel luglio 2023. Tuttavia, i clienti erano temporaneamente impossibilitati ad accedere ai loro conti e il servizio clienti era a malapena disponibile. Il capo di Bafin, Mark Branson, ha descritto il caos di Postbank come "inaccettabile".

La Deutsche Bank ha commentato lunedì: "Alla fine di marzo, come annunciato di recente, abbiamo superato l'arretratezza dei processi critici per i clienti, che erano anche oggetto degli ordini della BaFin, e stiamo continuando a lavorare sui miglioramenti". L'istituto finanziario è consapevole di avere ancora del lavoro da fare per migliorare ulteriormente il servizio clienti e i processi nei prossimi mesi. Anche i membri del Consiglio di Amministrazione di Deutsche Bank stanno sentendo il caos di Postbank nel loro portafoglio. Il Consiglio di Sorveglianza ha tagliato i bonus annuali di sei dei nove membri del Consiglio di Amministrazione per il 2023.

(Relazione di Frank Siebelt e Tom Sims; a cura di Olaf Brenner; Per qualsiasi domanda, la preghiamo di contattare la nostra redazione all'indirizzo berlin.newsroom@thomsonreuters.com (per la politica e l'economia) o frankfurt.newsroom@thomsonreuters.com (per le aziende e i mercati)).