Pegasystems Inc. ha annunciato l'ultima edizione della sua suite di software Pega Infinity™ che aiuta le organizzazioni a distribuire rapidamente app, creare flussi di lavoro più intelligenti e offrire esperienze migliori per le aziende e i loro clienti. Con l'innovazione low-code, l'AI applicata e l'automazione e una moderna architettura cloud, Pega Infinity versione 8.7 aiuta le organizzazioni a innovare più velocemente su scala e a creare esperienze totali migliori per tutti gli utenti finali. Un mercato sempre più competitivo, reso più impegnativo dalla carenza di manodopera indotta dalla pandemia, ha portato ad un bisogno pressante di trattenere e potenziare i dipendenti e allo stesso tempo soddisfare e superare le aspettative dei clienti. Gartner definisce questo come esperienza totale (TX) – creare ambienti ottimali per dipendenti e clienti. Per farlo, le organizzazioni hanno bisogno di soluzioni intelligenti e a basso codice che aiutino i dipendenti (dagli sviluppatori professionisti agli utenti commerciali) a innovare rapidamente e a lavorare efficacemente, dando al contempo ai clienti esperienze ottimali e personalizzate durante ogni interazione. Disponibile ora, Pega Infinity 8.7 aiuta le organizzazioni a migliorare il TX con una serie di capacità perfettamente integrate che accelerano la trasformazione digitale con la velocità, la scala e la flessibilità necessarie per superare qualsiasi sfida o bisogno aziendale. I nuovi miglioramenti a Pega Platform™, Pega Customer Service™ e Pega Customer Decision Hub™ permettono ai leader aziendali di: Ottimizzare i risultati con le capacità alimentate dall'AI in Pega Customer Decision Hub per impegnarsi meglio con i clienti, tra cui: Customer Profile Viewer; Action Performance Tracker; Adaptive gradient boosting. Fornire un servizio clienti più veloce e personalizzato con miglioramenti a Pega Customer Service per la messaggistica digitale, flussi di lavoro di servizio pre-costruiti e strumenti alimentati dall'AI per gli agenti, come: Pega Voice AI e Messaging AI; nuove capacità di messaggistica digitale; microjourney specifici del settore. Lavorare in modo più intelligente ed efficiente all'interno di Pega Platform con un'architettura a prova di futuro che offre AI applicata e innovazione low-code, come ad esempio: Pega Process AI migliorata; Robot Studio aggiornato; UX low-code migliorata. Pega Infinity unifica il coinvolgimento dei clienti, il servizio clienti e le capacità di automazione intelligente in un'unica piattaforma per aiutare ad accelerare la trasformazione digitale in intere imprese globali. Coinvolgendo i clienti con il messaggio giusto, al momento giusto, attraverso qualsiasi canale, i clienti possono migliorare la soddisfazione del cliente, aumentare il valore di vita del cliente e aumentare la produttività organizzativa. Soprattutto, l'ambiente low-code di Pega aiuta a ridurre la complessità del business – risultando in implementazioni accelerate, iterazione più veloce e maggiore soddisfazione di clienti e impiegati.