I senatori hanno notato che un passeggero l'ha definito il "viaggio in treno dall'inferno". Durante quello che si è trasformato in un viaggio di 37 ore, "i passeggeri hanno riferito di un accesso limitato al cibo, ai bagni e all'assistenza medica, nonché di una limitata possibilità per i proprietari di animali di scendere, con conseguente presenza di feci sul pavimento del treno", hanno scritto i senatori. I senatori - la presidente della Commissione Commercio Maria Cantwell, Richard Blumenthal, Ed Markey e Ben Cardin - hanno chiesto ad Amtrak di dettagliare le sue politiche e procedure per l'assistenza ai passeggeri e il risarcimento in caso di incidenti simili.