Coveo Solutions Inc. ha annunciato due nuove applicazioni aziendali GenAI che portano la Risposta Generativa di Rilevanza in ulteriori punti di contatto lungo il percorso della Customer Experience: Relevance Generative AnSwering per gli Agenti e Relevance Generative An Swering per la Ricerca In-App. Coveo ha anche annunciato più di 15 miglioramenti aggiuntivi alla Coveo AI PlatformTM. Questo miglioramento rende la piattaforma aziendale più intuitiva, in modo che gli utenti aziendali possano sfruttare l'AI aziendale per creare facilmente esperienze personalizzate, affidabili e connesse in ogni interazione su più canali.

La Coveo PlatformTM dispone di una solida suite di modelli AI e GenAI che offrono la rilevanza dell'AI in ogni punto dell'esperienza attraverso i siti web, l'e-commerce, i servizi e il luogo di lavoro. L'anno scorso, Coveo ha lanciato Relevance Generative An swering per i casi d'uso del self-service e del commercio, e sta già dando risultati significativi per i primi utilizzatori. Oggi, aggiungendo l'ampiezza dell'offerta GenAI dell'azienda, Relevance Generative Anwering supporta l'agente e le esperienze di ricerca in-app con ulteriori miglioramenti.

I team aziendali possono implementare senza sforzo innovazioni all'avanguardia come le Risposte Generative e le Pagine di Ricerca Intelligenti Ospitate, sfruttando il Builder e il framework Atomic UI dell'azienda, che non richiede alcun codice e che è basso. Relevance Generative AnSWering for In-App Search consente alle aziende di migliorare le loro applicazioni basate su SaaS, rendendo le caratteristiche e le capacità più accessibili e comprensibili, favorendo l'adozione attraverso Relevance Generative An SWering. Le aziende con prodotti basati su SaaS possono aggiungere facilmente la risposta generativa nelle loro applicazioni, sfruttando la capacità di costruzione dell'Esperienza In-Product (IPX) dell'azienda.

L'IPX consente agli utenti di accedere più rapidamente a informazioni affidabili, direttamente dal luogo in cui lavorano. Nuove funzionalità per Relevance Generative AnWering: Oltre a rendere Relevance Generative Anspering una soluzione multi-caso e multi-UI che può essere utilizzata in tutto il percorso dell'esperienza del cliente, Coveo continua a migliorare le funzionalità del prodotto. Le innovazioni ad accesso anticipato includono: Domande di follow-up - Le domande generate da LLM aiutano a guidare i visitatori verso la domanda o la risposta logica successiva; Esperienze conversazionali - Consentono ai ricercatori di avere conversazioni dinamiche in linguaggio naturale con domande di follow-up generate da LLM che incorporano la cronologia delle domande e il contesto dell'utente; Formattazione del testo ricco - Fornisce risposte visivamente più accattivanti come elenchi, codici o tabelle alle domande dei visitatori; Supporto multilingue - Supporta il dialogo multilingue in lingue come francese, spagnolo, italiano e tedesco Emowering Retailers with Product Discovery, AI-Powered Merchandising and Modern Frameworks.

I rivenditori che desiderano coinvolgere gli acquirenti con una vetrina digitale unica e una conoscenza esperta possono beneficiare delle ultime innovazioni dell'azienda. Le innovazioni includono: Estrarre la vera intenzione dell'acquirente con Semantic Encoder for Product Catalogs (accesso anticipato): Questo nuovo modello di intelligenza artificiale migliora la comprensione delle query e riduce ulteriormente la necessità di sintonizzazione manuale e di aggiunta di sinonimi. Questo modello offre agli utenti commerciali il controllo sui risultati degli elenchi di prodotti, con un impatto positivo sui ricavi per visitatore; Evitare l'agognato 'nessun risultato di ricerca' con Query Suggestions Automatic Fallback - ora in GA: Migliora il coinvolgimento dei clienti presentando automaticamente l'ultima serie di suggerimenti di successo, aumentando la probabilità di scoprire prodotti rilevanti.

Aumenta la pertinenza e i risultati dell'AI con una connettività e una qualità dei dati superiori: Man mano che le aziende adottano l'AI e la GenAI, una sfida sta diventando evidente: la necessità di dati e conoscenze di qualità per alimentare i modelli. Gli aggiornamenti di Coveo includono miglioramenti alle applicazioni aziendali più diffuse attraverso i connettori Coveo out-of-the-box. Questi aiutano i team aziendali a filtrare i dati errati per garantire che i risultati - o le risposte - siano pertinenti, accurati e affidabili.

I nuovi protocolli di tracciamento degli eventi aiutano ad automatizzare e semplificare il tracciamento dei dati, migliorando l'intero sistema di Ricerca AI e Risposte Generative. Migliora la pertinenza dei contenuti di SharePoint Online grazie all'aggiunta di filtri e al perfezionamento delle autorizzazioni: Le aziende possono ottenere di più dal loro SharePoint Online Connector con miglioramenti mirati ad aiutare l'indicizzazione di contenuti più rilevanti, a limitare i tempi di indicizzazione e a mantenere la freschezza dei contenuti. Massimizzare la rilevanza dei suoi contenuti web con i miglioramenti al Sitemap Connector: Un'interfaccia utente ridisegnata e configurazioni di crawling e web scraping migliorano la rilevanza della ricerca sul sito e delle risposte generative.

Migliora la ricerca del sito e le risposte generative con gli aggiornamenti di Web Connector: Sfrutta le configurazioni di scraping web predefinite per consentire ai professionisti del martech e del web di migliorare la trovabilità, la scopribilità e le risposte sui siti, eliminando le informazioni ridondanti o di bassa qualità. Nuovo protocollo di tracciamento degli eventi: Il nuovo protocollo di Coveo semplifica la ricerca e il tracciamento degli eventi, riducendo il time to value e arricchendo i dati di machine learning. Gli sviluppatori possono utilizzare un'estensione di Chrome per aiutare a convalidare gli eventi.

Prenda il controllo delle sue implementazioni di Ricerca AI e Risposte Generative con la nuova funzione Progetti di Coveo: Organizza nuovi progetti per casi d'uso dipartimentali per semplificare la gestione e l'implementazione dell'esperienza digitale. Consente ai team di concentrarsi sui loro casi d'uso specifici per migliorare l'utilizzo e l'adozione di Coveo.