BONN (dpa-AFX) - Che si tratti di lettere in ritardo o di pacchi depositati in modo errato: Il numero di reclami sulla Posta rimane alto. Nel mese di maggio 2023, l'Agenzia federale delle reti ha ricevuto circa 2.500 segnalazioni critiche, come ha annunciato l'agenzia di Bonn in risposta a una domanda della dpa. Si tratta di circa 400 in più rispetto ad aprile e di quasi il doppio rispetto al maggio 2022, quando ne erano state ricevute 1400.

Rispetto all'autunno scorso, tuttavia, la situazione si è leggermente alleggerita. All'epoca, un'ondata di reclami senza precedenti ha raggiunto l'agenzia di rete; nel solo mese di ottobre sono stati contati 9400 reclami. La carenza di personale aveva portato a problemi di consegna a livello locale presso il fornitore di servizi.

Le lamentele si riferiscono all'intero settore, compresi i concorrenti dell'azienda di Bonn nel settore dei pacchi e delle lettere. Tuttavia, la Posta è leader di mercato con un ampio margine. Secondo i dati dell'Agenzia federale per la rete, in passato il Gigante Giallo rappresentava circa il 90% dei reclami. Non si sa quale sia la cifra attuale.

Un portavoce della Posta definisce le cifre dei reclami dell'Agenzia federale delle reti "poco significative". A suo avviso, un numero elevato di commenti critici non equivale a un problema di qualità, perché anche la copertura mediatica gioca un ruolo: Più articoli vengono scritti e letti, più persone vengono a conoscenza della possibilità di presentare un reclamo all'agenzia di rete - prima non lo sapevano e quindi non si sono lamentate. È anche un dato di fatto che il numero di reclami è irrisorio rispetto ai miliardi di invii effettuati in Germania.

Il portavoce delle Poste ritiene inoltre che, sebbene alcuni reclami si riferiscano alle Poste, il responsabile sia in realtà un concorrente. "Molti clienti attribuiscono erroneamente queste carenze qualitative a Deutsche Post", afferma, riferendosi tra l'altro ai problemi di un piccolo concorrente di Berlino. Le sue carenze erano così evidenti che l'Agenzia federale delle reti ha invitato l'azienda a porvi rimedio qualche mese fa./wdw/DP/mis