BONN (dpa-AFX) - Decine di migliaia di cittadini si sono nuovamente lamentati con un'autorità federale per l'arrivo di lettere e pacchi in ritardo o smarriti. Il numero di reclami è stato di 41.589, ha annunciato mercoledì a Bonn l'Agenzia federale delle reti. Nel 2022, i reclami sono stati 43.125. Tuttavia, rispetto al 2021, quando erano solo 15.000, il livello di reclami è ancora molto alto. L'opportunità di criticare riguarda l'intero settore postale e dei pacchi, anche se il 90% dei reclami è diretto contro il leader di mercato Deutsche Post, che consegna lettere e pacchi con il marchio DHL.

L'autorità di vigilanza aveva già annunciato il dato provvisorio per il 2023 a metà dicembre e ora ha reso noto il dato annuale definitivo. Ogni anno in Germania vengono spediti diversi miliardi di lettere e pacchi, e la percentuale di reclami è molto bassa rispetto a questa cifra.

Tuttavia, è probabile che alcuni cittadini abbiano avuto esperienze negative con la consegna di lettere e pacchi, ma non si siano lamentati con le autorità di Bonn. In passato, la Posta ha giustificato i deficit, tra l'altro, con un alto livello di malattia nel frattempo. I sindacalisti hanno criticato il fatto che il Gruppo abbia tagliato il personale in alcune sedi per ridurre i costi.

Il capo della Federal Network Agency, Klaus Müller, ha sottolineato che il livello di reclami rimane elevato. Questo dimostra quanto sia importante per i cittadini un servizio postale affidabile. "Purtroppo abbiamo avuto solo poche possibilità di intervenire in caso di carenze qualitative", ha dichiarato l'ex politico dei Verdi.

Se un'area riceve un gran numero di reclami, l'Agenzia per la rete avvia quello che viene definito un "test di indicazione", che in definitiva equivale solo a un avvertimento al servizio postale. Nel 2022, le ammonizioni sono state 86; nel 2023, il numero è sceso significativamente a 35. Nell'ambito dell'attuale riforma della legge postale, l'autorità di vigilanza avrà la possibilità di imporre in futuro multe e penalità, mettendo così l'azienda di Bonn sotto pressione finanziaria. La riforma in questione dovrebbe essere completata in aprile, in attesa dell'approvazione del Bundestag e del Bundesrat.

Un portavoce della Posta ha sottolineato mercoledì che il numero di reclami è diminuito e che il numero di esami per giusta causa è diminuito in modo significativo. Ha criticato il fatto che l'Agenzia di rete abbia trasmesso alla Posta solo il 15% circa dei reclami. L'azienda non era quindi in grado di valutare in modo definitivo se si trattasse sempre di carenze qualitative da parte di Deutsche Post. Allo stesso tempo, ha sottolineato che ogni reclamo è di troppo. "Ci dispiace che i clienti non siano soddisfatti del nostro servizio", ha dichiarato il portavoce delle Poste. "Quest'anno vogliamo lavorare in particolare per consegnare il volume sempre più fluttuante di lettere e pacchi in modo ancora più affidabile e continuare a offrire ai nostri dipendenti condizioni di lavoro buone e conformi alla legge."/wdw/DP/jha