BONN (dpa-AFX) - L'irritazione nei confronti del servizio postale ha raggiunto il massimo storico. In ottobre, l'Agenzia Federale della Rete ha ricevuto più reclami che in qualsiasi altro mese precedente, e nel 2022 ci sono stati più invii critici che mai in un anno. Come ha annunciato domenica l'autorità di vigilanza con sede a Bonn in risposta ad una richiesta, l'anno scorso ha ricevuto circa 43.500 reclami, quasi il triplo rispetto al 2021 - quando ce ne sono stati 15.118. Ciò ha superato in modo significativo il precedente massimo annuale delle statistiche, iniziato dieci anni fa: nel 2020 sono stati contati 18.867 reclami.

Le lamentele sono rivolte all'intero settore tedesco delle lettere e dei pacchi, ma la maggior parte delle segnalazioni verbali di ritardi o smarrimenti riguardano il leader di mercato Deutsche Post. Secondo i vecchi dati dell'agenzia, Deutsche Post ha rappresentato il 91% delle esperienze negative descritte dai consumatori all'Agenzia Federale della Rete.

Deutsche Post parla di problemi locali, che giustifica con un alto livello di assenze per malattia e la ricerca generalmente difficile di lavoratori. Un portavoce dell'azienda ha dichiarato che nel prossimo anno "si impegnerà al massimo per migliorare ulteriormente la qualità delle consegne, nonostante il perdurare di circostanze difficili". Ha fatto riferimento alle trattative collettive avviate di recente e alla minaccia di scioperi di avvertimento.

Nei colloqui di contrattazione collettiva, Verdi chiede un aumento salariale del 15%, che il Post considera irrealistico. È molto probabile che i rappresentanti dei lavoratori vogliano presto aumentare la pressione. C'è già stato un primo piccolo sciopero di avvertimento da parte del sindacato DPVKOM a Magdeburgo, e altre interruzioni del lavoro su scala più ampia potrebbero seguire nelle prossime settimane. Se così fosse, l'arrivo di molti articoli verrebbe probabilmente ritardato in modo significativo, il che probabilmente aumenterebbe il risentimento già esistente dei consumatori.

I problemi alla Posta sono iniziati in estate, quando un alto numero di chiamate di malattia di Corona ha fatto sì che in alcune località ci fosse troppo poco personale di consegna per consegnare lettere e pacchi. I critici hanno accusato l'ufficio postale di aver ridotto all'osso il personale e di doverne ora pagare il prezzo. Pascal Meiser, deputato al Bundestag per il Partito della Sinistra, ha parlato di una "massiccia pressione sui profitti, che ora grava su Deutsche Post e a causa della quale sono stati fatti più volte dei risparmi sul personale". Questa politica del personale deve finalmente finire, dice Meiser.

L'azienda ha avviato misure di emergenza: Per riprendere il controllo della situazione, il flusso della posta è stato deliberatamente rallentato in alcuni distretti di consegna e le lettere sono state consegnate solo a giorni alterni. All'inizio di novembre, la direzione ha riconosciuto gli errori. Tuttavia, i problemi di consegna si erano un po' attenuati nel frattempo e "le cifre chiave operative si stanno chiaramente sviluppando in una direzione positiva", ha dichiarato la direzione di Post all'epoca.

In effetti, dai dati mensili si può concludere che il peggio è passato. A luglio, l'Agenzia Federale della Rete ha ricevuto 3098 reclami, ad agosto 3473, a settembre 4994, a ottobre 9436, a novembre 7000 e a dicembre 6900 - le ultime due cifre mensili sono approssimative perché la valutazione non è ancora stata completata. Il leggero calo da novembre a dicembre è notevole, in quanto i volumi di posta nell'ultimo mese dell'anno sono molto più alti del solito a causa degli affari natalizi. Il fatto che i reclami non siano aumentati nonostante ciò, può essere visto come una prova di un graduale indebolimento dei problemi di consegna.

Rispetto agli oltre un miliardo di lettere e pacchi che vengono consegnati in Germania ogni mese, il numero di reclami rappresenta solo una quota trascurabile. Tuttavia, molte persone infastidite da ritardi, smarrimenti o invii errati probabilmente non contattano nemmeno l'agenzia di rete - o perché non sono ancora a conoscenza dell'opzione di reclamo o perché è troppo noioso per loro.

L'anno scorso, l'Agenzia Federale della Rete ha avviato 86 indagini a causa dell'aumento dei reclami. L'anno precedente, ce n'erano stati soltanto 17. Tali controlli - che si tratti di Bochum, Kamp-Lintfort, Eschweiler (tutti nel Nord Reno-Westfalia), Gottmadingen (Baden-Württemberg), Schwaig (Baviera) o Bernau vicino a Berlino - sono avvisi scritti a cui l'ufficio postale deve rispondere. Secondo il sito web dell'Agenzia Federale di Rete, la situazione delle consegne si è ampiamente o sempre più stabilizzata nella maggior parte dei distretti problematici, dove sono stati effettuati controlli e la Posta ha impiegato personale aggiuntivo, ad esempio.

Secondo il Post, parte dell'aumento dei reclami può essere spiegato dall'intensa copertura mediatica dei problemi: "I cittadini ignoranti di ieri ora contattano l'agenzia di rete dopo aver letto i giornali e segnalano i loro problemi, che non sarebbero mai diventati un fatto di cronaca senza la copertura mediatica.

I problemi di consegna arrivano nel momento peggiore per Deutsche Post. Infatti, i politici federali si stanno finalmente impegnando a riformare la legge postale, completamente obsoleta. In considerazione dell'elevato numero di reclami, il presidente dell'Agenzia Federale della Rete, Klaus Müller, chiede un emendamento che consenta di applicare sanzioni per aumentare la pressione su Deutsche Post.

Sempre più voci nel Bundestag sono favorevoli a questo mezzo di pressione e vogliono renderlo possibile nella prossima riforma della legge. "L'ondata di reclami rende chiaro che un approccio amichevole all'ufficio postale non aiuta", ha dichiarato il deputato FDP Reinhard Houben. "Un'opzione di sanzione sta diventando sempre più urgente."/wdw/DP/nas