Alla ricerca di risparmi sui costi e di guadagni, un numero sempre maggiore di rivenditori sta utilizzando l'intelligenza artificiale per incrementare le esperienze di acquisto personalizzate per i consumatori.
Il gruppo FTSE 100 Kingfisher ha dichiarato martedì che l'assistente virtuale risponderà alle domande dei clienti sul fai-da-te online e fornirà consigli passo-passo su una serie di progetti di miglioramento della casa, oltre a consigli sui prodotti.
Ha detto che i clienti possono porre all'assistente domande come: "Come faccio a installare un piano di lavoro nella mia cucina e quale sega devo scegliere per tagliare il mio piano di lavoro?" L'assistente risponderà con consigli pertinenti.
Oltre a conversare con i clienti tramite chat testuale, l'assistente sarà presto in grado di analizzare le foto per eseguire ricerche visive e rispondere alle domande visive.
Kingfisher ha detto che l'assistente virtuale, che può operare in più lingue, verrà lanciato inizialmente sul sito web e sull'app della sua unità Castorama France. Se si rivelerà un successo, verrà esteso ad altre sue attività, tra cui B&Q e Screwfix in Gran Bretagna e Brico Dépôt in Francia.
"Siamo estremamente entusiasti del potenziale di questa tecnologia", ha dichiarato Tom Betts, direttore dei dati del gruppo Kingfisher.
Le vendite di e-commerce del gruppo sono cresciute del 7,1% nel primo semestre al 31 luglio, rappresentando il 16,8% delle vendite totali.
I risultati del terzo trimestre saranno annunciati il 22 novembre. (Relazioni di James Davey, a cura di Mark Potter)