NICE e Cognizant hanno annunciato il lancio di una partnership strategica globale go-to-market per accelerare la trasformazione della customer experience (CX). Questa partnership sfrutta le profonde capacità di consulenza e di trasformazione aziendale di Cognizant insieme alla piattaforma cloud completa e integrata di NICE CXone, leader del settore, per accelerare l'adozione da parte dei clienti di soluzioni avanzate di CX come quelle digitali, analitiche e di intelligenza artificiale conversazionale. Per entrambe le aziende, questa partnership consentirà opportunità di crescita nelle rispettive basi di clienti.

Questa partnership offre un approccio completo per colmare il divario tra le aspettative dei consumatori di oggi e la fornitura di esperienze straordinarie da parte delle organizzazioni. Si tratta di un passo avanti nella trasformazione delle esperienze dei clienti e degli agenti, con una suite CCaaS unificata che comprende le offerte di routing omnichannel, AI, Analytics, WFO e Digital Self-Service, per ridefinire il modo in cui le organizzazioni si impegnano e interagiscono con i clienti. Le precedenti collaborazioni tra Cognizant e NICE hanno prodotto risultati aziendali di grande impatto, come la riduzione drastica dei tempi di risposta e di attesa e l'accelerazione significativa delle implementazioni della piattaforma.

Questa partnership strategica farà evolvere ulteriormente il lavoro di collaborazione. Gli esperti di customer experience digitale di Cognizant si basano sulla strategia e sulla ricerca per collegare i dati al design, i sistemi alle storie e le intuizioni ai risultati. Le offerte di Cognizant basate sull'esperienza abbracciano l'intero ciclo di vita del cliente e generano valore in tutti i mercati verticali.

Queste soluzioni includono servizi di customer e employee experience, contenuti e marketing e soluzioni omnichannel.