"I clienti di Southwest sono giustamente insoddisfatti e meritano di meglio", ha dichiarato Cantwell in un comunicato. "Questi consumatori hanno bisogno di rimborsi e di essere rimborsati per le loro spese".

Cantwell ha detto di aver parlato con l'amministratore delegato di Southwest Bob Jordan e con il Segretario ai Trasporti Pete Buttigieg in merito alla questione e ha aggiunto che la commissione "terrà delle audizioni per la ri-autorizzazione della (Federal Aviation Administration) per esaminare come rafforzare le protezioni dei consumatori e le operazioni delle compagnie aeree".