Startek ha annunciato il lancio di Startek Generative AI, una suite completa di soluzioni di AI generativa progettata per accelerare e migliorare i processi aziendali, garantendo maggiore efficienza ed efficacia. Startek Generative AI va oltre la semplice automazione. Dà alle aziende un approccio strategico che migliora la produttività degli agenti, snellisce le operazioni e personalizza il viaggio del cliente.

L'Intelligenza Artificiale Generativa di Startek utilizza strumenti di Intelligenza Artificiale Generativa per identificare e soddisfare rapidamente le esigenze dei clienti attraverso vari punti di contatto. Ottimizzando le risorse umane, la formazione e le funzioni operative, gli agenti possono dare priorità alle risposte con maggiore empatia e velocità, elevando così l'esperienza complessiva del cliente. Dalla trasformazione della formazione degli agenti all'automazione dei compiti e all'analisi del sentiment per la personalizzazione, l'AI Generativa di Startek consente alle organizzazioni di migliorare ogni aspetto del loro percorso CX.

Le caratteristiche principali di Startek Generative AI includono: Esperienza dell'agente: Rinnova l'onboarding e la formazione degli agenti con moduli interattivi e coaching su misura. Aumenta le prestazioni grazie a intuizioni personalizzate e all'assistenza in tempo reale, per un'esperienza cliente eccezionale. Self Service: Responsabilizzare i clienti con opzioni di self-service vocali e testuali per una rapida risoluzione delle domande e una maggiore soddisfazione.

WFH e conformità: Assicura l'efficienza della forza lavoro e la conformità prevedendo con precisione i volumi di chiamata e automatizzando i processi di garanzia della qualità con analisi avanzate. Startek GPT: Semplificare le operazioni e migliorare il coinvolgimento con intuizioni concise e analisi del sentiment in tempo reale per adeguare il servizio in modo personalizzato. Al centro di Startek Generative AI c'è Startek GPT, un potente motore che sfrutta trasformatori generativi pre-addestrati.

Startek GPT automatizza i compiti, riassume le interazioni e analizza il sentiment dei clienti. Ciò consente agli agenti di concentrarsi su problemi complessi e di offrire un'esperienza cliente più personalizzata. Startek Generative AI ha già dimostrato risultati notevoli per un produttore multinazionale di elettronica e hardware, con un miglioramento del 20% nella risoluzione della prima chiamata (FCR) per il 50% degli agenti, oltre a un miglioramento del 15% nel tempo medio di gestione della voce (AHT) per il 60% degli agenti.

L'Intelligenza Artificiale Generativa di Startek non è solo per le sfide di oggi; è uno sguardo al futuro della CX. Con un approccio profondamente incentrato sull'uomo, man mano che le aziende adottano l'AI generativa, l'AI generativa di Startek è pronta a ridefinire le aspettative dei clienti in ogni punto di contatto.