Un fornitore americano di comunicazioni mobili ha scelto USU Knowledge Management per ottimizzare e fornire il suo servizio clienti. Il loro obiettivo è creare un'esperienza di servizio innovativa e di alta qualità per i clienti, in qualsiasi momento e su qualsiasi canale. Il provider di telefonia mobile utilizzerà anche l'Help Center di USU per estendere le informazioni di assistenza per il self-service sul proprio sito web, pur continuando a gestirle centralmente dalla propria base di conoscenze e non richiedendo quindi un duplice sforzo di manutenzione.

Nell'ambito di un'ampia valutazione di mercato, USU è risultata la soluzione migliore in assoluto. Gli esperti del cliente hanno messo alla prova il sistema USU in un ambiente di test individuale per diversi mesi. Oltre alle sue ampie capacità di integrazione, i fattori decisivi sono stati le prestazioni e la varietà di funzioni, soprattutto nelle aree editoriale e self-service.