- Decagon, una startup che vende soluzioni di assistenza clienti basate sull'intelligenza artificiale, ha dichiarato martedì di aver raccolto 35 milioni di dollari in serie A e finanziamenti di avviamento. Accel ha guidato il round di serie A con la partecipazione di Andreessen Horowitz.

Decagon utilizza l'AI generativa per sostituire o aumentare la forza lavoro dell'assistenza clienti di un'azienda.

L'AI generativa, che è salita alla ribalta quando OpenAI, sostenuta da Microsoft, ha lanciato il chatbot virale ChatGPT alla fine del 2022, è vista come una svolta per il settore del servizio clienti, in quanto la tecnologia eccelle nell'imitare la comunicazione umana e nel fornire interazioni personalizzate.

Il round di finanziamento mette Decagon in competizione con altre startup AI di assistenza clienti ben capitalizzate, come Forethought, che ha raccolto oltre 90 milioni di dollari da New Enterprise Associates e altri fondi di venture capital.

Ivan Zhou, partner di Accel, ha dichiarato a Reuters che il prodotto di Decagon si differenzia perché, oltre ad alimentare un chatbot di assistenza clienti, funge anche da collegamento con l'assistenza clienti interna di un'azienda e fornisce servizi come la creazione di segnalazioni di bug del software, l'analisi delle e-mail dei clienti per suggerire miglioramenti del prodotto o la stesura di documentazione interna.