ROMA (MF-DJ)--"Il contratto per la fornitura di servizi e soluzioni di Contact Center Multicanale (CCM) ha avuto avvio in data 1 dicembre 2019 e scadrà il 30 novembre 2021. L'Istituto intende avvalersi dell'opzione di rinnovo del contratto per un periodo di 12 mesi, per consentire che il complesso processo di internalizzazione si svolga in modo efficace ed efficiente (con possibilità di recesso con pre avviso di 3 mesi)".
Lo afferma Pasquale Tridico, presidente dell'Inps, durante un'audizione informale alla Camera sugli effetti occupazionali dell'internalizzazione del servizio di contact center dell'Istituto. "L'Istituto ha inoltre avviato una negoziazione con il fornitore per valutare la possibilità di introdurre, con il rinnovo, alcune disposizioni contrattuali volte a favorire il processo di internalizzazione in relazione a tre peculiari profili: implementazione di forme di stringente collaborazione tra l'attuale fornitore e Inps Servizi, al fine di facilitare il subentro della Società nella fornitura del servizio; ottimizzazione della qualità del servizio, con riferimento alla possibilità di rivedere alcuni parametri di misurazione dello stesso; monitoraggio e contenimento dei costi, alla luce dell'incremento degli stessi dovuto al rilevante aumento dei contatti dell'utenza con il CCM, cagionato dall'emergenza epidemiologica e dalle numerose novità normative introdotte per affrontare la conseguente situazione di crisi socio-economica del paese", prosegue.
"L'organizzazione attuale del servizio di Contact Center prevede l'impiego di oltre 3.000 operatori dislocati presso 11 siti logistici distribuiti prevalentemente nel centro-sud Italia. L'aumento del numero degli operatori nel 2020 (+41% rispetto all'anno precedente) è stato in gran parte determinato dall'incremento dei contatti derivanti dall'emergenza epidemiologica da Covid 19", conclude.
pev
(END) Dow Jones Newswires
September 07, 2021 05:22 ET (09:22 GMT)
