Bandwidth Inc. e Miratech hanno annunciato una collaborazione strategica per accelerare la trasformazione digitale dell'esperienza del cliente (CX) per le imprese globali. In un movimento di co-selling, Bandwidth e Miratech sono già attivamente impegnate in diverse opportunità di clienti aziendali multinazionali. La collaborazione consentirà alle imprese Global 2000 di integrare il loro ambiente di back-end con i team che si rivolgono ai clienti, il che è fondamentale per ottenere una maggiore fedeltà al marchio e un maggiore coinvolgimento, un'esperienza utente migliore della categoria e un time-to-revenue più rapido per le capacità cloud ricche di funzionalità.

Miratech è un fornitore di implementazione e ingegneria CX leader del settore per i contact center cloud in tutto il mondo. Miratech ha migrato decine di migliaia di agenti di contact center su piattaforme CX di nuova generazione per alcuni dei più grandi e riconosciuti leader mondiali nei settori dei servizi finanziari, delle assicurazioni, della sanità e della tecnologia. La piattaforma Maestro di Bandwidth unisce le capacità chiave dei contact center cloud, delle comunicazioni unificate e dell'intelligenza artificiale.

Con Maestro, le aziende possono personalizzare i flussi di lavoro delle comunicazioni globali e aggiungere funzionalità CX e AI all'avanguardia, come l'AI conversazionale, il rilevamento delle frodi basato sull'apprendimento automatico e gli strumenti text-to-speech e speech-to-text, tutti personalizzabili tramite software. Maestro funziona sulla rete globale Communications Cloud di Bandwidth, che raggiunge più di 60 Paesi e oltre il 90% del PIL mondiale. Insieme, Miratech e Bandwidth possono offrire ambienti di contact center in cloud che integrano gli stack di comunicazione completi delle aziende Global 2000 con soluzioni SaaS, come la gestione della forza lavoro, la gestione delle relazioni con i clienti e gli strumenti di pianificazione delle risorse aziendali.