Cisco ha presentato le nuove funzionalità di intelligenza artificiale (AI) di Webex, costruite ad hoc, che offrono un'esperienza di lavoro ibrida senza pari, mentre la nuova normalità continua ad evolversi. In un mondo in cui le persone richiedono esperienze di lavoro eccezionali e personalizzate, le organizzazioni devono soddisfare sia i dipendenti che i clienti alle loro condizioni, creando al contempo un valore reale. Per offrire esperienze straordinarie ai lavoratori ibridi e ai clienti, le innovazioni di Webex si articolano in tre categorie, costruite sulla Piattaforma Webex, che vanta una serie di centinaia di funzioni di AI e di apprendimento automatico già integrate nei prodotti Cisco.

Reimmaginare gli spazi di lavoro: Poiché i dipendenti tornano sempre più spesso in ufficio, le grandi esperienze di lavoro ibrido richiedono un uso innovativo dell'intelligenza video per garantire che tutti siano in grado di partecipare allo stesso modo quando collaborano. Basandosi sulle funzionalità AI avanzate già disponibili nei dispositivi Cisco Collaboration, Webex sta espandendo l'intelligenza video nei suoi dispositivi attraverso il sistema operativo per sale conferenze Cisco Room OS. Gli utenti potranno beneficiare della capacità di fornire automaticamente le visioni più ottimali in qualsiasi riunione, in qualsiasi momento e in qualsiasi spazio, grazie a nuove funzionalità che offrono: Esperienze di riunione cinematografiche: Con le riunioni cinematografiche sui dispositivi Cisco Collaboration, le telecamere seguono le persone attraverso il riconoscimento vocale e facciale, cambiando automaticamente la visuale per catturare l'angolo migliore del relatore attivo.

Questo avvantaggia le persone presenti nella sala, con una messa a fuoco immacolata sull'oratore, e i lavoratori ibridi che non si trovano nella sala riunioni si sentiranno inclusi anche se non sono fisicamente presenti nella sala. Zone di riunione: Con questa funzionalità, gli amministratori IT possono impostare confini virtuali per qualsiasi spazio di collaborazione in ufficio, trasformandolo in una zona di riunione. Con le zone di riunione, le persone vengono inquadrate individualmente in una vista condensata, lasciando fuori dalla vista qualsiasi spazio vuoto.

Solo le persone che si trovano all'interno dei confini definiti sono incluse nella riunione. Questo è fondamentale negli open space affollati e nelle sale conferenze con pareti di vetro, per eliminare la distrazione delle persone esterne alla riunione. Ottimizzare la collaborazione: Nell'attuale mondo ibrido, le organizzazioni devono offrire ai dipendenti la flessibilità di quando, dove e come lavorare, il che richiede una tecnologia che ottimizzi al meglio la collaborazione.

A dimostrazione della capacità di Webex Calling di offrire le tecnologie di lavoro ibrido flessibile di cui le organizzazioni hanno bisogno, ha raggiunto una nuova pietra miliare collegando oltre 10 milioni di utenti, quasi raddoppiando la crescita rispetto all'anno precedente. Per ottimizzare ulteriormente la collaborazione, Cisco sta introducendo nuove funzionalità AI nella Suite Webex, tra cui: Riunioni ad alta definizione (HD) che non richiedono una larghezza di banda HD: la Super Risoluzione di Webex garantisce video cristallini nelle riunioni Webex, anche con telecamere di bassa qualità o condizioni di larghezza di banda ridotta. Ri-illuminazione intelligente: Per garantire che le persone appaiano al meglio in qualsiasi ambiente, la ri-illuminazione intelligente migliora automaticamente la scarsa illuminazione quando è troppo fioca o troppo luminosa.

Ad esempio, quando lavora all'esterno in una giornata di sole, l'aspetto del video sottoesposto viene regolato in modo che la persona appaia più chiaramente. Aggiornamento automatico del "Torno subito": questa funzionalità visualizza automaticamente un messaggio BRB, sfoca lo sfondo e disattiva l'audio quando un utente si allontana da una riunione Webex. Ad esempio, se il campanello suona e lei lascia una riunione per andare a ritirare una consegna.

Il messaggio BRB viene automaticamente rimosso al ritorno dell'utente. Massimizzare l'esperienza del cliente: Le aspettative dei clienti sono al massimo storico e le organizzazioni hanno miliardi di interazioni quotidiane con i clienti. Per gli agenti e i sistemi tradizionali è diventato impossibile tenere il passo con il volume, la velocità e la disparità delle interazioni e la personalizzazione necessaria per affrontarle.

Cisco sfrutta la sua stessa tecnologia leader di mercato, necessaria per il lavoro ibrido, per alimentare le sue soluzioni di customer experience Webex. Cisco sta svelando la sua visione del contact center ad autoapprendimento. Cisco sta anche introducendo nuove funzionalità AI per le sue soluzioni di customer experience, che si estendono a Webex Contact Center e alla sua piattaforma di comunicazione cloud, Webex Connect.

Queste nuove funzionalità includono: Approfondimenti praticabili per migliorare la CX: L'analisi degli argomenti in Webex Contact Center mette in evidenza i motivi principali per cui i clienti chiamano il contact center. Aggrega i dati di trascrizione delle chiamate dal contact center e modella le tendenze in modo sintetico per gli analisti aziendali, in modo che possano adattarsi proattivamente per soddisfare le esigenze dei clienti. Questa capacità si auto-apprende, diventando costantemente più intelligente grazie alle interazioni con i clienti.

Agent Answers come coach degli agenti in tempo reale: Con questa funzionalità, gli apprendimenti provenienti dalle interazioni con i clienti, sia self-service che automatizzate, vengono reimmessi nel contact center ad autoapprendimento per aumentare l'efficacia degli agenti umani. Agent Answers ascolta e agisce come coach in tempo reale per l'agente umano, facendo emergere articoli della base di conoscenza e informazioni utili che l'agente può fornire immediatamente al cliente. Riassunti di chat automatizzati per gli agenti: I riepiloghi delle chat alimentati dall'AI eliminano la necessità per gli agenti di leggere le lunghe cronologie digitali delle chat con i clienti per determinare i problemi e le risoluzioni già esplorate.

Gli agenti beneficeranno di un modo più rapido e automatizzato per consumare il testo lungo delle chat con i clienti e per fornire i punti chiave in un formato rapidamente digeribile. Codice automatizzato per una rapida personalizzazione dei customer journey: Oggi, la funzionalità di costruttore di flussi low-code di Webex in Webex Connect aiuta già le aziende a orchestrare e automatizzare i customer journey end-to-end. Ora, gli utenti potranno semplicemente descrivere la funzione che desiderano eseguire, ad esempio "convalidare un indirizzo e-mail", e l'AI genererà e restituirà istantaneamente il codice appropriato.

In questo modo è più facile creare e iterare rapidamente i customer journey. Le nuove funzionalità AI di Webex dovrebbero essere introdotte nel corso del 2023.