Despegar.com, Corp. ha annunciato il lancio di SOFIA, il primo assistente di viaggio AI generativo della regione, segnando un significativo miglioramento della proposta di valore per i clienti dell'Azienda. Questa innovazione pionieristica consente agli utenti di usufruire di una pianificazione di viaggio rapida, oltre che più personalizzata e conveniente, grazie alla tecnologia.

Alimentato dall'intelligenza artificiale generativa, SOFIA di Despegar è multimodale e supporta pienamente i viaggiatori dalla concezione iniziale della loro idea di viaggio, attraverso le fasi di pianificazione e coordinamento, fino al loro ritorno. L'interazione con SOFIA è semplice, intuitiva e flessibile, in grado di accogliere comunicazioni orali, scritte o basate su immagini, in base alle preferenze del viaggiatore, ed è disponibile in qualsiasi momento e giorno. Alla base di questo progresso c'è l'abilità tecnologica di Despegar, la forte cultura dell'innovazione e la profonda conoscenza del mercato dei viaggi.

SOFIA assiste i clienti in ogni fase della pianificazione del viaggio, dalla ricerca alla prenotazione fino al pagamento, per creare la migliore esperienza di viaggio possibile. L'interazione con SOFIA è straordinariamente semplice e diretta. Ad esempio, un utente che esprime il desiderio di andare a fare surf, induce SOFIA a suggerire potenziali destinazioni, consentendo all'utente di interagire attraverso la chat, la voce, un catalogo visualizzato di opzioni di viaggio o qualsiasi combinazione di questi elementi.

Andando oltre la tradizionale funzionalità di chatbot, SOFIA offre un'esperienza di pianificazione di viaggio digitale assistita realmente e naturalmente interattiva. Lo stile dinamico di conversazione, le risposte adattive e la natura empatica di SOFIA, insieme alla vasta conoscenza di Despegar di oltre 30 milioni di clienti e delle loro preferenze, distinguono chiaramente l'assistente digitale dalle piattaforme online convenzionali e potrebbero facilitare la transizione secolare dalla prenotazione di viaggi offline a quella online. Inoltre, SOFIA offre un'esperienza di acquisto auto-assistita e facilita il contatto con i rappresentanti di Despegar per le richieste di vendita o post-vendita, quando lo si desidera.

Lo strumento è ora disponibile in tutta l'America Latina e l'Azienda prevede di incorporare ulteriori caratteristiche e funzionalità nel tempo.