BERLINO (dpa-AFX) - Dopo le massicce lamentele dei clienti delle filiali di Deutsche Bank, Postbank e DSL-Bank, si moltiplicano le richieste di risarcimento per le persone colpite. I portavoce della politica dei consumatori dei gruppi parlamentari dei semafori hanno scritto una lettera all'amministratore delegato di Deutsche Bank Christian Sewing: "Noi, in qualità di portavoce della politica dei consumatori dei gruppi parlamentari dei semafori, vi chiediamo di fornire volontariamente un adeguato risarcimento alle persone che sono state danneggiate dalle vostre azioni o inazioni", come riportato da "Zeit"-Online lunedì.

Secondo il rapporto, il politico dell'FDP Judith Skudelny ritiene che una somma forfettaria di 150 euro a persona sia adeguata per le persone che non hanno ricevuto i loro soldi per mesi.

La Federazione delle organizzazioni dei consumatori tedeschi (vzbv) ha chiesto che Deutsche Bank risarcisca i consumatori in modo rapido e non burocratico e che garantisca un risarcimento completo per iscritto. Dall'inizio dell'anno, le organizzazioni per la tutela dei consumatori hanno contato 1700 reclami da parte dei clienti a causa di problemi con Postbank e DSL-Bank. Tra gennaio e settembre il numero di reclami è quasi triplicato rispetto all'intero anno precedente.

Ramona Pop, direttrice della vzbv, ha dichiarato che i conti bloccati, la mancata esecuzione dei bonifici per l'affitto o i ritardi nei finanziamenti successivi possono avere gravi conseguenze. Era "doppiamente fatale" se i clienti non ricevevano un aiuto rapido per questi problemi. I consumatori hanno riferito di aver ricevuto dichiarazioni contraddittorie dal personale del servizio clienti.

Deutsche Bank vede grandi progressi nella risoluzione dei problemi

Dall'anno scorso, dodici milioni di clienti di Postbank sono stati gradualmente fusi con sette milioni di clienti di Deutsche Bank in Germania su un'unica piattaforma nell'ambito di una conversione informatica. Negli ultimi mesi, i reclami dei clienti di Postbank sono aumentati. Di recente, il gruppo ha registrato grandi progressi nell'eliminazione dei problemi. Alla fine della scorsa settimana, un portavoce ha dichiarato che il problema riguardava in particolare i conti di protezione da pignoramento, sui quali le persone indebitate possono proteggere i saldi di credito dal pignoramento, e le erogazioni di finanziamenti edilizi presso DSL-Bank.

"Per quanto riguarda il sollevamento dei conti colpiti da pignoramenti, ora siamo di nuovo in regola con una media di due giorni lavorativi", ha detto il portavoce. "Inoltre, entro la fine di ottobre avremo bisogno di un massimo di cinque giorni in media per pagare i mutui impegnati ai clienti di DSL Bank".

Allo stesso tempo, il portavoce ha assicurato: "Prendiamo molto seriamente ogni reclamo dei clienti, li esaminiamo con attenzione e, naturalmente, rimborsiamo qualsiasi danno subito dal cliente in casi giustificati".

I problemi riguardano anche l'autorità di vigilanza finanziaria Bafin, che ha nominato un rappresentante speciale per Deutsche Bank. Egli dovrà controllare che le restrizioni vengano rapidamente rimosse./mar/sey/DP/ngu