BONN (dpa-AFX) - Un numero significativamente maggiore di cittadini ha avviato procedure di arbitrato con l'Agenzia federale delle reti per la rabbia di pacchi persi o danneggiati. L'anno scorso sono state ricevute 3574 richieste di arbitrato postale, il 12% in più rispetto al 2022, ha annunciato venerdì a Bonn l'Agenzia federale delle reti. I casi riguardavano principalmente pacchi, ma anche lettere, raccomandate e piccoli pacchi. L'80% dei casi ha riguardato il leader di mercato DHL Group, il 12% Hermes e il 4% DPD. Le aziende di pacchi sono obbligate a partecipare dal 2022. Non sono obbligate ad accontentare il cliente: l'arbitrato è in definitiva solo un'opportunità di dialogo prima che la questione finisca in tribunale o che il cliente rinunci. Tuttavia, il tasso di risoluzione nel 2023 è stato pari al 56% delle procedure approvate./wdw/DP/nas