James, che è entrata a far parte di Direct Line come CFO alla fine del 2017, ha assunto il ruolo di CEO nel maggio 2019 e ha guidato l'azienda durante la pandemia, quando gli assicuratori auto hanno ottenuto buoni risultati grazie alle restrizioni che hanno limitato il numero di conducenti sulla strada, con conseguente diminuzione degli incidenti.

All'inizio di questo mese, l'azienda britannica ha inaspettatamente eliminato il pagamento del dividendo finale e ha previsto una perdita assicurativa annuale, dopo che le pressioni inflazionistiche e gli intoppi della catena di approvvigionamento dovuti alla pandemia e alla guerra in Ucraina hanno fatto lievitare il costo delle riparazioni auto.

Le condizioni meteorologiche estreme che hanno colpito la Gran Bretagna nell'ultimo anno hanno anche provocato un aumento delle richieste di risarcimento a causa di cedimenti e rotture di tubature.

L'azienda ha nominato il Chief Commercial Officer Jon Greenwood come CEO ad interim.