EVgo Inc. ha annunciato progressi significativi nei miglioramenti della rete realizzati attraverso EVgo ReNew, il suo programma di manutenzione completo incentrato sul rafforzamento dell'affidabilità e sull'elevazione dell'esperienza del cliente. Il programma ReNew consiste in sei pilastri che delineano l'approccio dell'azienda all'affidabilità: Resilienza, Prevenzione, Diagnostica, Risposta rapida, Analisi e Servizio clienti continuo. Concentrandosi sulle prestazioni complessive della rete e sull'esperienza olistica del cliente, EVgo ha realizzato quanto segue nei diversi pilastri del programma ReNew: Resilienza; Apparecchiature Rinnovate: Nei primi due trimestri dell'anno, EVgo ha aggiornato, sostituito o smantellato le apparecchiature tradizionali in oltre 120 stalli nei mercati chiave degli Stati Uniti, portando il totale cumulativo a oltre 350 stalli DCFC a livello nazionale dall'inizio del 2022; Focus sull'alta potenza: quasi tutte le stazioni EVgo rese operative nel 2023 sono dotate di caricabatterie veloci ad alta potenza da 350 kW per soddisfare la domanda dei clienti e rendere la rete a prova di futuro; Stazioni più grandi: Il 95% di tutte le nuove stazioni include almeno quattro stalli di ricarica rapida, con oltre il 40% delle stazioni in costruzione con 6+ stalli; Pagamento semplificato: Nell'ultimo anno sono stati aggiunti otto nuovi modelli EV ad Autocharge+, espandendo il programma a 30 modelli di veicoli idonei; Prevenzione e diagnostica; Manutenzione preventiva: Eseguita la manutenzione preventiva annuale e i controlli sullo stato di salute di oltre 1.500 stalli dall'inizio del 2022; Ampi test di interoperabilità dei veicoli: Nella prima metà del 2023, il team dell'EVgo Innovation Lab ha eseguito per la prima volta test di interoperabilità su 14 modelli EV.

Questa continua attenzione ai test di interoperabilità dei veicoli è fondamentale per garantire una "stretta di mano" impeccabile tra il veicolo e l'apparecchiatura di ricarica disponibile, e per offrire un'esperienza di consumo senza soluzione di continuità; Risposta e analisi rapide; tempi di riparazione ridotti della metà: EVgo ha dimezzato il tempo medio di riparazione delle stazioni negli ultimi 12 mesi; Gestione avanzata dell'inventario: È stato creato un nuovo sistema di gestione dell'inventario per aumentare la fornitura di componenti di ricambio ad alto utilizzo, come i cavi di ricarica, per accelerare ulteriormente le tempistiche di riparazione; Servizio continuo al cliente; aumento del personale di assistenza al cliente: Poiché l'utilizzo e le sessioni di ricarica continuano ad aumentare sulla rete EVgo, EVgo ha apportato significative aggiunte alla sua squadra di ricarica EVgo 24/7 per assistere i clienti con domande sul loro veicolo, sullo stato dell'account, sulle opzioni di pagamento, sulla ricarica e altro ancora, compreso il personale con capacità linguistiche per consentire un servizio più capillare; Programma di empatia con il cliente: EVgo ha creato una nuova iniziativa di customer experience - gli EVgo Roadrunners - che sostituisce gli scenari reali dei clienti sul campo per sostenere lo sviluppo di soluzioni per i problemi di ricarica più comuni. Oltre al lavoro per migliorare l'uptime della rete attraverso il programma ReNew, EVgo sta anche monitorando i tassi di successo "One & Done", una misura della capacità di un conducente di avviare con successo una sessione di ricarica al primo tentativo. L'analisi dei tassi "One & Done" fornisce una visione più sfumata dell'esperienza del cliente rispetto a una metrica di uptime a sé stante e aiuta EVgo a diagnosticare le cause alla radice dei tentativi di ricarica non andati a buon fine, siano essi dovuti alle apparecchiature di ricarica, all'interoperabilità dei veicoli, all'educazione del cliente o ad altri fattori.

L'Azienda ha anche lanciato dei progetti pilota di formazione per i concessionari con due partner automobilistici, per dotare il personale dei concessionari delle risorse necessarie a supportare i clienti che acquistano o noleggiano un veicolo elettrico per la prima volta. Attingendo a oltre un decennio di esperienza nell'implementazione di infrastrutture di ricarica rapida, nonché alla vasta competenza tecnica del team di ingegneri del suo Innovation Lab, EVgo ha anche rilasciato una nuova guida alle best practice sull'affidabilità dei caricabatterie attraverso la sua iniziativa Connect the Watts?

Il documento delinea le migliori pratiche per affrontare i problemi dell'ecosistema alla radice per risolvere l'affidabilità dei caricabatterie, con un'attenzione particolare ai miglioramenti dei codici e degli standard, all'interoperabilità dei veicoli e altro ancora. Come una delle reti pubbliche di ricarica rapida della nazione, la rete di ricarica di proprietà e gestita da EVgo comprende circa 900 punti di ricarica rapida, 60 aree metropolitane e 30 Stati. EVgo continua ad aggiungere altre postazioni di ricarica rapida DC, 60 aree metropolitane e 30 Stati.

EVgo continua ad aggiungere altre reti di ricarica rapida DC, EVgo continua ad aggiungere altre postazioni di ricarica rapida DC, 60 regioni metropolitane e 30 Stati.