GTPL Hathway Limited ha presentato una versione migliorata del suo bot WhatsApp, GIVA, che integra funzionalità AI avanzate. Il bot aggiornato è stato progettato per automatizzare l'assistenza ai clienti, consentire il self-service e fornire un servizio post-vendita, come parte dell'impegno di GTPL Hathway a guidare l'eccellenza attraverso innovazioni digitali all'avanguardia. Alimentato da Yellow.ai, leader mondiale nell'automazione del servizio clienti basato sull'AI generativa, l'intuitivo chatbot offrirà esperienze iper-personalizzate e senza soluzione di continuità agli oltre 12 milioni di clienti della TV via cavo digitale e al milione di clienti della banda larga in tutta l'India.

Sfruttando la Dynamic Automation Platform (DAP) di Yellow.ai, il chatbot AI offre un'automazione completa del servizio clienti su WhatsApp come primo passo, seguito dai chatbot su Facebook e dal sito web e dall'applicazione di GTPL. Offre un'assistenza 24 ore su 24 sia ai clienti nuovi che a quelli esistenti, inizialmente in tre lingue, tra cui inglese, hindi e gujarati, che saranno presto seguite da altre sei lingue, tra cui telugu, tamil, kannada, malayalam, marathi e bengali, per soddisfare le diverse preferenze dei clienti. Inoltre, consente un'integrazione profonda con il CRM, i gateway di pagamento e altri sistemi di assistenza esistenti. La GIVA migliorata disponibile su WhatsApp consentirà agli utenti di effettuare pagamenti utilizzando la soluzione WhatsApp Pay alimentata da Cashfree Payments.

Questa integrazione di pagamento su misura con Cashfree consentirà agli abbonati di GTPL di rinnovare i servizi esistenti e di abbonarsi e pagare servizi aggiuntivi nell'ambiente di WhatsApp.