Helios Technologies, Inc. ha annunciato un'integrazione con l'ultima acquisizione di Helios, i3 Product Development, la piattaforma di assistenza remota Cygnus nella piattaforma software OpenPV. OpenPV è un ecosistema di sviluppo software che potenzia la capacità degli sviluppatori di creare applicazioni sofisticate e ricche di funzionalità per i display OpenView offerti da Helios Technologies.

L'integrazione di Cygnus in OpenPV consente agli ingegneri applicativi di integrare senza problemi le funzionalità di assistenza clienti direttamente nel software creato durante lo sviluppo. Ciò significa che i team di assistenza possono collegarsi in remoto, diagnosticare, risolvere i problemi e assistere gli utenti in tempo reale, utilizzando il telefono e la fotocamera del cliente. Con l'aggiunta della Piattaforma di assistenza remota Cygnus, i produttori e i distributori forniscono ai loro tecnici gli strumenti per essere ovunque con il cliente, grazie alle funzioni di streaming video e di condivisione dello schermo, oltre ad accedere al software dell'apparecchiatura per poter effettuare l'assistenza remota del prodotto in tempo reale sul campo.

Con questa visione completa a 360 gradi, l'esperienza del cliente è superiore a quella del tecnico in loco. Ciò contribuisce a migliorare i tempi di risposta per il cliente, a ridurre i tempi di viaggio per i tecnici, a diminuire i ritorni di prodotto, a ridurre i tempi di inattività dell'azienda e a migliorare l'efficienza, il tutto offrendo un'esperienza superiore al cliente. L'applicazione mobile per l'assistenza remota può essere personalizzata dal cliente per promuovere la fedeltà al marchio e la facilità d'uso sul campo.

Cygnus è dotato anche di una solida piattaforma di sviluppo che consente una codifica più efficace e accurata durante lo sviluppo, per accelerare il time-to-market, migliorare la qualità e creare soluzioni più innovative.