(Alliance News) - HSBC Holdings PLC è stata multata per circa 6,3 milioni di sterline per le mancanze nel trattamento dei clienti in arretrato o in difficoltà finanziaria.

Secondo la Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito, ciò ha messo circa 1,5 milioni di persone a rischio di danni finanziari maggiori.

Tra giugno 2017 e ottobre 2018, HSBC non ha considerato adeguatamente le circostanze di alcune persone che avevano saltato i pagamenti, ha dichiarato la FCA.

Ha multato HSBC UK Bank PLC, HSBC Bank PLC e Marks & Spencer Financial Services PLC (HSBC) per circa 6,3 milioni di sterline.

HSBC, un prestatore con sede a Londra e focalizzato sull'Asia, non ha sempre effettuato le giuste valutazioni di convenienza economica quando ha stipulato accordi con le persone per ridurre o cancellare i loro arretrati, ha detto l'autorità di regolamentazione.

A volte ha intrapreso azioni sproporzionate quando le persone sono rimaste indietro con i pagamenti, rischiando di mettere le persone in maggiori difficoltà finanziarie.

Le mancanze sono state causate da carenze nelle politiche e nelle procedure di HSBC e nella formazione del suo personale, oltre che da misure inadeguate per identificare e affrontare i casi di trattamento ingiusto dei clienti, secondo la FCA.

Nel 2018, HSBC ha individuato dei problemi nella gestione dei clienti in difficoltà finanziaria e ha notificato la FCA.

HSBC ha investito 94 milioni di sterline per identificare i problemi e porvi rimedio.

Inoltre, ha erogato risarcimenti per un totale di 185 milioni di sterline a più di 1,5 milioni di clienti.

Therese Chambers, direttore esecutivo congiunto dell'esecuzione e della supervisione del mercato presso l'FCA, ha dichiarato: "Le persone devono potersi fidare del fatto che i loro prestatori li trattino in modo equo quando si trovano in difficoltà finanziarie.

"Non facendolo, HSBC ha messo 1,5 milioni di persone a rischio di un danno finanziario maggiore. Le va riconosciuto il merito di aver individuato il problema e di avervi posto rimedio.

"Il costo che ha sostenuto per farlo, tuttavia, dovrebbe essere un avvertimento per tutti gli istituti di credito che devono capire le circostanze dei loro clienti per non peggiorare una situazione negativa".

L'FCA ha preso in considerazione il programma di riparazione e di ricorso di HSBC al momento di stabilire la sua multa.

HSBC ha anche accettato di risolvere il caso e si è qualificata per uno sconto del 30% sulla sanzione finanziaria imposta, che altrimenti sarebbe stata di GBP8.971.600.

Le azioni HSBC sono salite dello 0,3% a 694,90 pence ciascuna giovedì mattina a Londra.

Di Vicky Shaw, Corrispondente di PA per la Finanza Personale

Associazione Stampa: Finanza

fonte: PA

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