MILANO (MF-DJ)--In occasione della AI Week, Spitch ha evidenziato i vantaggi di speech analytics, una tecnologia che consente alle organizzazioni di analizzare ogni conversazione con il cliente attraverso voce e testo. Spitch, si legge in una nota, è una società attiva nel settore dell'intelligenza artificiale conversazionale.

A oggi il 61% delle grandi società italiane ha già avviato almeno un progetto di IA per comprendere al meglio i bisogni dei propri clienti e personalizzarne l'esperienza. In questa corsa all'intelligenza artificiale i chatbot svolgono il ruolo di apripista. In grado di gestire un'ampia gamma di interazioni con i clienti, le soluzioni di speech analytics varranno oltre 5 miliardi nel 2027, spiega Spitch. Nel dettaglio, questi sistemi combinano informazioni registrate e dati raccolti da altri canali sfruttando alcuni gli strumenti analitici per migliorare la soddisfazione dei clienti.

Secondo una ricerca Hubspot, il 90% dei clienti considera una risposta immediata da parte del call center come molto importante, mentre un servizio troppo lento o infruttuoso quadruplica la probabilità di abbandonare la chiamata o l'azienda stessa. Secondo lo stesso studio, uno dei principali vantaggi delle speech analytics è la possibilità di sfruttare l'elaborazione di dati delle registrazioni per migliorare il risultato di ogni singola chiamata.

com/bem


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April 21, 2023 13:24 ET (17:24 GMT)