IHG Hotels & Resorts ha annunciato una partnership ampliata che alimenterà nuove esperienze per i clienti all'interno dell'applicazione mobile IHG One Rewards. Con le tecnologie di Google Cloud, IHG lancerà una capacità di pianificazione dei viaggi generativa e alimentata dall'AI, che aiuterà gli ospiti a pianificare facilmente la loro prossima vacanza direttamente nell'app mobile IHG One Rewards, in una suite di nuove funzionalità che sarà lanciata nella seconda metà del 2024, creando un'esperienza digitale più dinamica per gli ospiti. Con il Travel Planner di IHG, un ospite può ottenere raccomandazioni e idee per richieste sia ampie che sfumate, come "Mi dia quattro opzioni per la cena a tarda notte vicino all'InterContinental London Park Lane", o "L'Hotel Kimpton Shinjuku a Tokyo ammette animali domestici?" o "Quali spettacoli jazz si tengono vicino all'Holiday Inn Express Manhattan Times Square South il weekend del 12 ottobre?". Ulteriori funzioni saranno lanciate nei mesi successivi al lancio pubblico del Travel Planner.

Gli investimenti nell'applicazione mobile IHG One Rewards e nella tecnologia a supporto del programma di fidelizzazione di IHG sono parti fondamentali degli sforzi di IHG per aumentare la fedeltà e l'impegno dei clienti, e la collaborazione con Google Cloud consentirà all'azienda di muoversi rapidamente per implementare le funzionalità più amate dagli ospiti. Il Travel Planner sarà sviluppato utilizzando Vertex AI, la piattaforma AI di Google Cloud, e i modelli Gemini di Google. Google Cloud è diventato il fornitore di cloud di IHG nel 2022, quando IHG ha migrato componenti dei suoi dati su BigQuery, un data warehouse completamente gestito e senza server.

La scelta di IHG della tecnologia AI di Google Cloud per la sua imminente funzione Trip Planner si è basata su una serie di fattori, tra cui la suite di tecnologie AI di Google Cloud con cui IHG può crescere e l'ampio ecosistema di prodotti e servizi consumer di Google che consentiranno di creare esperienze personalizzate per i viaggiatori. IHG continua ad esplorare il modo in cui l'innovazione tecnologica assicurata può favorire un aumento dei rendimenti degli investimenti per i proprietari di hotel e migliori esperienze per gli ospiti. L'approccio di Google Cloud alla cybersecurity, alla governance dei dati e alla privacy consente a IHG di mantenere il controllo sui propri dati e permette ai dati e alle applicazioni di soddisfare gli standard di conformità e sicurezza, una priorità fondamentale per IHG.

Inoltre, l'approccio responsabile ed etico di Google Cloud all'AI generativa significa anche che IHG ha accesso a strumenti che consentono la revisione diretta delle risposte del modello per verificarne l'adeguatezza e l'accuratezza. Questo accesso consente a IHG di mettere a punto e aggiornare le sue applicazioni, alimentate dai modelli di Google, per garantire prestazioni ottimali.