LeadDesk fornisce una soluzione integrata di servizio al cliente per un'impresa del settore energetico
23 dicembre 2021 alle 12:10
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LeadDesk ha firmato un nuovo accordo per fornire una soluzione di assistenza clienti per un'impresa del settore energetico. L'accordo significa che circa 100 agenti del servizio clienti dell'azienda inizieranno a usare LeadDesk. Il valore complessivo dell'accordo è di circa 750.000 euro per un periodo di quattro anni. Il contratto include opzioni per estendere il periodo contrattuale. La soluzione del servizio clienti sarà basata sul sistema di servizio clienti omnichannel di LeadDesk, sul sistema di ticketing di SuperOffice e sul sistema di gestione della forza lavoro di Calabrio. LeadDesk integrerà i sistemi insieme. Il nuovo sistema cloud sostituisce i sistemi on-premise esistenti.
Leaddesk Oyj è uno sviluppatore di software con sede in Finlandia. L'azienda offre una soluzione software per call center e agenti di televendita, LeadDesk. LeadDesk è un sistema software-as-a-service (SaaS) basato sul cloud, che offre un'interfaccia completa per l'agente, campagne in uscita, database dei contatti, gestione automatizzata dei lead, scelta flessibile dell'operatore, reportistica e live screen, opzioni di telefonia, modalità dialer, controlli di qualità, chiamate in uscita e in entrata, e un'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API), che può essere collegata ai sistemi di pianificazione delle risorse aziendali e di reporting. I clienti dell'azienda includono call center, media, servizi di sicurezza, fornitori di servizi finanziari, società di ricerca di mercato, nonché altre aziende e proprietari di prodotti, come Prime Sales, ManpowerGroup, Visma, Fonecta, Talentum e Otavamedia, tra gli altri.
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