Artificial Solutions inizia una collaborazione con MedHelp Care, che offre una delle piattaforme sanitarie più utilizzate in Svezia per i datori di lavoro. I circa 500 clienti dell'azienda, con circa 200.000 dipendenti, avranno anche la possibilità di segnalare le assenze basate sull'AI per telefono, attraverso un chatbot vocale della piattaforma AI Teneo. Con oltre 20 anni di esperienza nella consulenza sanitaria, MedHelp Care gestisce diverse centinaia di migliaia di chiamate sanitarie ogni anno.

Artificial Solutions integrerà il chatbot vocale di Teneo nel servizio telefonico di MedHelp Care. Ciò ridurrà i tempi di attesa, aumenterà il livello di servizio e libererà il tempo degli infermieri per consulenze più complesse. Teneo offre una comprensione vocale avanzata per rispondere alle domande dei clienti, sia che questi utilizzino brevi comandi vocali sia che si impegnino in discussioni più lunghe con il sistema.

Con Teneo, MedHelp Care ottiene opportunità completamente nuove nel canale vocale. In precedenza, la telefonata di malattia era scomoda per il chiamante o doveva essere gestita manualmente da un infermiere, ma con questo sistema che comprende il contesto, è possibile offrire un'usabilità molto migliore e liberare tempo. L'ambizione di Teneo è di aumentare l'efficienza e l'esperienza del cliente nel canale vocale.

Il nuovo canale vocale si basa sulla tecnologia brevettata di Teneo che, oltre all'apprendimento automatico (ML) e ai modelli linguistici per la comprensione del linguaggio naturale (NLU), migliora la funzionalità e la precisione di un chatbot o di un chatbot vocale. Indipendentemente dalla piattaforma AI utilizzata, Teneo può essere applicata per migliorare la capacità di un agente virtuale di comprendere il linguaggio parlato e le differenze dialettali. Teneo applica gli standard più severi per la protezione dei dati ed è pienamente conforme al GDPR.

La piattaforma orchestra OpenAI GPT e altri modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) secondo un metodo dell'Università di Stanford, FrugalGPT. Teneo utilizza il modello linguistico AI giusto al momento giusto per risparmiare sui costi delle API. Con Teneo, le aziende possono risparmiare il 98% dei costi dell'AI generativa.

Recentemente, Teneo si è classificata al primo posto in un benchmark NLU e ha superato gli altri concorrenti, classificandosi come migliore della sua categoria.