NICE ha annunciato che Carnival UK, di Carnival Corporation e PLC, ha scelto NICE CXone per rivoluzionare l'esperienza degli ospiti, consolidando le operazioni del contact center su una piattaforma unificata, alimentata dall'AI. Carnival UK lavorerà con NICE Value Realization Services e Sycurio PCI Compliance Solutions per assistere la rapida trasformazione dei suoi contact center nel Regno Unito e in Germania. Ciò include la migrazione dalle loro soluzioni tradizionali con Avaya e Verint alla piattaforma cloud CXone di NICE, che consente un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità per gli ospiti.

Per guidare questa trasformazione digitale, Carnival UK ha adottato la suite completa di soluzioni vocali e digitali CXone di NICE, tra cui Enlighten AutoSummary, CXone Expert, CXone Feedback Management e CXone SmartAssist per voce e testo. Questa suite di soluzioni best-in-class trasformerà la CX da un'operazione limitata e multicanale a un centro di esperienza omnichannel unificato, dando potere a una forza lavoro ibrida in grado di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità che guida un'operazione efficace ed efficiente. Carnival UK ha in programma di approfondire la sua trasformazione digitale implementando l'IA generativa sotto forma di Enlighten Copilot come miglioramento della funzionalità nella prima metà del 2024.