NICE ha annunciato la disponibilità di NEVA (NICE Employee Virtual Attendant) for Collection Adherence, un'offerta specializzata per aiutare le organizzazioni a sostenere gli aspetti comunicativi del nuovo Fair Debt Collection Practices Act negli Stati Uniti. Basata sugli esclusivi modelli AI di NEVA, la soluzione riconosce in tempo reale gli eventi con un potenziale comportamento che potrebbe portare alla non conformità e interviene in modo proattivo presentando agli agenti promemoria e script o inviando avvisi di supervisione del rischio di violazione. L'U.S. Consumer Financial Protection Bureau ha emesso una regola finale in vigore dal 30 novembre 2021, per riaffermare e chiarire i divieti su molestie e abusi, rappresentazioni false o fuorvianti e pratiche sleali da parte degli esattori durante la raccolta dei debiti dei consumatori. Concentrandosi sulle comunicazioni di recupero crediti, la regola permette ai consumatori un maggiore controllo su quanto spesso e con quali mezzi gli esattori possono comunicare con loro riguardo ai loro debiti. La regola chiarisce anche come le protezioni del Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA), che è stato approvato nel 1977, si applicano alle nuove tecnologie di comunicazione, come e-mail e messaggi di testo. NEVA for Collection Adherence supporta la conformità in diversi scenari affrontati dal nuovo regolamento: Conformità non molesta: Risiedendo sul desktop dell'agente, NEVA segue le attività e le interazioni dell'agente. Quando identifica un potenziale scambio acceso o un evento simile, NEVA ricorda proattivamente agli agenti la necessità di conformità al nuovo regolamento e parallelamente invia un avviso di un potenziale rischio di violazione. Anche i registri delle chiamate telefoniche vengono conservati automaticamente, fornendo la prova della conformità/non conformità. Conformità del debito a tempo: NEVA calcola automaticamente se il termine di prescrizione per un determinato debito è scaduto in tempo reale. Se uno statuto è ancora in vigore, NEVA notifica agli agenti l'impossibilità di menzionare azioni legali e fornisce script alternativi per indirizzare la conversazione verso aree più sicure. Voicemail: NEVA riconosce che una chiamata ha raggiunto la casella vocale, può raccogliere automaticamente i dati da essa e aggiornare vari sistemi interni.