NICE ha annunciato nuove funzionalità RPA (Robotic Process Automation) nella sua ultima release, utilizzando l'AI per identificare opportunità mirate di automazione. Con la nuova soluzione di analisi dei processi di NEVA Discover e l'apprendimento automatico semi-supervisionato, le organizzazioni possono ottimizzare gli elementi eseguiti dei processi aziendali per ottenere prestazioni complete. NEVA Discover, lo strumento di scoperta alimentato dall'AI di NICE, utilizza l'AI avanzata per produrre intuizioni attuabili per ottimizzare i processi aziendali, migliorare l'efficacia e l'efficienza e consentire ai dipendenti di soddisfare gli indicatori di prestazione chiave.

La nuova capacità di analisi dei processi di NEVA Discover va oltre l'identificazione delle opportunità di automazione, evidenziando anche le aree chiave mature per l'ottimizzazione dei processi e la formazione dei dipendenti. La soluzione di analisi dei processi visualizza una serie di metriche aziendali e confronta gruppi di utenti per fornire visibilità sul modo in cui dipendenti diversi eseguono gli stessi compiti, aiutando a identificare e a colmare i divari di produttività. Le intuizioni attuabili di NEVA Discover sono racchiuse in dashboard intelligenti per una raccomandazione visiva dei processi più adatti all'automazione assistita o non assistita e che dovrebbero essere ottimizzati.

NEVA Discover identifica anche le opportunità in cui i dipendenti potrebbero essere meglio supportati con la formazione e la guida per aiutarli a raggiungere i loro KPI. L'apprendimento automatico semi-supervisionato consente agli analisti aziendali di intervenire manualmente e di fornire ulteriori suggerimenti sulle scoperte dello strumento. Questa capacità altamente scalabile affina e migliora l'intelligenza dell'apprendimento automatico dello strumento.