NiSource Inc. ha annunciato il lancio di chatbot e tecnologie di live chat da parte delle sue società operative. I chatbot e la live chat sono disponibili sui siti web di Columbia Gas e NIPSCO e sulle loro applicazioni mobili. I clienti hanno detto di volere modi più comodi per ottenere risposte alle loro domande senza dover chiamare i call center. Il chatbot e la live chat consentono ai clienti di ottenere risposte immediate a domande chiave, tra cui l'iscrizione a piani di pagamento, la visualizzazione dei propri consumi, la segnalazione di un'interruzione elettrica (solo per NIPSCO), la ricerca di luoghi di pagamento, la comprensione degli addebiti in bolletta e la conoscenza delle diverse opzioni di sostegno finanziario. Il chatbot può anche fornire risposte alle domande più frequenti, come le informazioni sui protocolli COVID, sui lavori in corso nella sua zona e sui servizi opzionali. Mentre i chatbot funzionano grazie all'intelligenza artificiale, la live chat mette in contatto i clienti con un rappresentante del servizio clienti in carne e ossa attraverso il Customer Care Center. Questi rappresentanti possono rispondere a domande più complicate che richiedono ulteriori ricerche.
In risposta alle richieste dei clienti, le società operative di NiSource hanno anche lanciato di recente le app mobili di Columbia Gas e NIPSCO, hanno abilitato il servizio di arresto, avvio e spostamento sui siti web dei clienti e sulle app mobili, e hanno aumentato le promozioni della fatturazione senza carta, incoraggiando i clienti a visualizzare le loro bollette online ovunque e in qualsiasi momento, secondo la loro convenienza.