PennyMac Financial Services, Inc. ha annunciato le promozioni di Jim Follette a Chief Digital Officer e di Mike Hogan a Chief Information Officer, che lavoreranno insieme per migliorare ulteriormente l'esperienza del cliente e accelerare la crescita dei gruppi di assistenza e tecnologia di Pennymac. Il nuovo ruolo di Follette è stato creato per rafforzare le innovazioni digitali e perseguire le opportunità del mercato commerciale, favorendo lo sviluppo di soluzioni che assisteranno i proprietari di casa di oggi. Nel frattempo, il signor Hogan prenderà il posto di Lior Ofir come Chief Information Officer, che ha lasciato Pennymac per perseguire altre opportunità.

Il signor Hogan riferirà direttamente al signor Follette e insieme lavoreranno a stretto contatto sulla continua evoluzione tecnologica di Pennymac. La visione del signor Follette per il futuro di Pennymac ruota intorno ad un'esperienza cliente senza attrito, mentre il signor Hogan lavorerà con i suoi team per sostenere senza soluzione di continuità le tecnologie emergenti che elevano l'impegno verso i clienti di Pennymac. Unendo le divisioni di assistenza e tecnologia, i loro piani miglioreranno il viaggio del cliente, rendendolo più personalizzato ed efficiente, e trasformando il modo in cui i proprietari di casa interagiscono con Pennymac.

Ciò include l'anticipazione e la preparazione ai cambiamenti, come l'impatto che l'intelligenza artificiale avrà sul settore dei mutui. Il signor Follette avrà anche un ruolo chiave nell'implementazione di soluzioni all'interno delle divisioni retail e servicing di Pennymac, mentre collaborerà con il signor Hogan per garantire che i partner del Third Party Origination e del Correspondent Group di Pennymac abbiano gli strumenti tecnologici e digitali necessari per avere successo in tutti i cicli di mercato. Follette sarà responsabile dello sviluppo di una roadmap per l'espansione della piattaforma di servicing proprietaria di PFSI, Servicing Systems Environment (SSE), costruita per aumentare l'automazione e l'efficienza di Pennymac, offrendo al contempo un'esperienza best-in-class.

Inoltre, Hogan sosterrà l'impegno di Pennymac nel fornire una suite completa di soluzioni ipotecarie, ottimizzando al contempo le operazioni e le tecnologie aziendali complessive per ampliare i vantaggi per i suoi clienti. Con oltre 30 anni di esperienza professionale, il signor Follette si è affermato come leader esperto, dotato degli strumenti necessari per eccellere come Chief Digital Officer. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore dei mutui, il signor Follette ha dimostrato di possedere una serie di competenze complete che comprendono operazioni commerciali, tecnologia, contabilità e finanza.

Ha dimostrato costantemente la capacità di guidare la crescita e l'innovazione, mentre era al servizio di Pennymac negli ultimi 12 anni. Il suo successo all'interno dell'organizzazione deriva dai suoi sforzi di leadership all'interno delle divisioni di adempimento dei mutui, tecnologia aziendale di produzione e servizi. Questi gruppi hanno notevoli sinergie per quanto riguarda l'ambito e la missione, in quanto lavorano per finanziare e servire i prestiti per i clienti di Pennymac.

Prima del suo nuovo ruolo, il signor Follette è stato nominato Amministratore delegato senior e Chief Mortgage Operations Officer nel 2022. Prima di allora, è stato Amministratore delegato senior di Pennymac e Chief Mortgage Fulfillment Officer. Il signor Hogan è entrato in Pennymac nel 2020, portando con sé oltre tre decenni di esperienza nel settore dei mutui e della tecnologia.

Prima della sua promozione a Chief Information Officer, è stato Amministratore delegato di Pennymac per la tecnologia dei mercati dei capitali. Hogan era incaricato di migliorare l'infrastruttura tecnologica dei mercati dei capitali dell'azienda, automatizzando i processi chiave, costruendo e implementando solidi quadri di dati e sviluppando strumenti innovativi per aumentare l'efficienza e la trasparenza.