Riskified ha annunciato un'ulteriore espansione della sua piattaforma Dispute Resolve, che semplifica le operazioni di chargeback per i team degli esercenti, in particolare quando devono affrontare la tipica impennata di chargeback dopo le vacanze. La soluzione sfrutta le integrazioni ampliate dei gateway e dell'intelligenza artificiale per compilare e formattare automaticamente prove convincenti per ogni chargeback, facendo risparmiare tempo ai team e consentendo loro di contestare più chargeback. Il chargeback di una carta di credito è un processo attraverso il quale il proprietario di una carta contesta un acquisto direttamente all'emittente, che può costringere il commerciante a stornare la transazione.

Questo processo può essere abusato da un consumatore che effettua un acquisto legittimo, ma poi denuncia falsamente un danno o una frode per ottenere un rimborso. Per recuperare le entrate, i responsabili dei chargeback devono valutare la legittimità di un chargeback e contestare la falsa richiesta raccogliendo e presentando "prove convincenti". Tuttavia, il processo di raccolta di prove convincenti e di contestazione dei chargeback è spesso un processo manuale e lungo, frammentato su diverse piattaforme. Il risultato è che la maggior parte degli esercenti recupera meno della metà dei chargeback, secondo un prossimo studio di Riskified.

Realizzato per semplificare e accelerare il recupero dei ricavi, Dispute Resolve consente agli esercenti di centralizzare e gestire tutti i chargeback, di sfruttare l'automazione per ridurre al minimo l'impegno manuale e di personalizzare i flussi di lavoro per migliorare le operazioni esistenti. Utilizzando la piattaforma Dispute Resolve di Riskfied, gli esercenti possono gestire in modo efficiente molti dei processi manuali tipicamente associati al processo di contestazione dei chargeback. Ad esempio, gli esercenti possono raccogliere automaticamente informazioni sulla storia degli acquisti di una persona e sui dettagli dell'ordine, prima di decidere quali chargeback contestare.

Dopo aver costruito il loro caso, gli esercenti possono inviare automaticamente la loro contestazione alle banche emittenti e monitorare lo stato delle transazioni contestate in tempo reale. Inoltre, gli esercenti possono utilizzare lettere di prova convincenti personalizzate e ottimizzate per le loro controversie. I primi risultati mostrano che gli esercenti possono essere in grado di aumentare i tassi di vittoria dei chargeback fino al 35% passando a Riskified.

Oltre alla possibilità di visualizzare tutti i dati e i risultati in un unico cruscotto consolidato, gli esercenti che utilizzano Dispute Resolve possono ottenere prestazioni e risparmi superiori.