Il fornitore di piani sanitari e dentistici utilizzava già l'altra tecnologia AI di Saleforce per gestire il 20-30% delle richieste, ha detto il Direttore del Servizio Clienti Dan Eddie.

Ma l'AI generativa potrebbe comprendere le domande dei clienti e fornire una risposta personalizzata, ha detto.

Einstein GPT Trust Layer di Salesforce utilizza l'AI generativa senza compromettere i dati dei clienti per produrre risposte, utilizzando anche dati affidabili per migliorare i risultati, ha dichiarato.

Per Simplyhealth, i dati attendibili sono 500 e-mail storiche.

La prima richiesta proveniva da un cliente alle prese con il trasferimento dello studio dentistico.

"Abbiamo chiesto a Einstein GPT di rispondere e nel giro di tre secondi è arrivata una risposta", ha detto Eddie a Reuters.

"La prima cosa che ha fatto è stata dire 'Cara Laura, innanzitutto posso scusarmi per la frustrazione che hai avuto finora', quindi ha colto l'empatia necessaria".

Zahra Bahrololoumi, Chief Executive di Salesforce UK, ha detto che l'AI sta cambiando settori come quello sanitario.

"Le affidabili soluzioni AI di Salesforce stanno apportando enormi vantaggi in termini di produttività, non solo consentendo al team di Simplyhealth di assistere i clienti in modo più rapido ed efficace, ma anche di personalizzare l'assistenza e migliorare ulteriormente il livello di cura per le persone più vulnerabili", ha affermato.

Le e-mail vengono controllate da un umano per garantire che siano accurate, ha detto il Chief Technology Officer Tim Gough.

"Stiamo adottando un approccio di prova e apprendimento per queste nuove tecnologie", ha detto. "Abbiamo delle salvaguardie interne e abbiamo un forum specifico per rivedere l'uso etico delle tecnologie AI".

Su 65 e-mail prodotte finora, 11 hanno richiesto modifiche alla punteggiatura o un saluto diverso, ha detto.

Ma non ci sono state "allucinazioni", ha detto, grazie ai dati controllati. Le allucinazioni si riferiscono a contenuti falsi generati dall'AI.

I tempi di risposta sono stati ridotti da 12 minuti a uno, il che, secondo Eddie, ha permesso di avere più tempo per risolvere i problemi complessi dei clienti.