Sprout Social ha annunciato il lancio della soluzione Social Customer Care by Sprout Social, che migliora l'offerta di assistenza della piattaforma con soluzioni complete di gestione dei casi, funzionalità basate sull'AI e una solida reportistica. Care by Sprout consente ai marchi di offrire esperienze eccezionali ai clienti e di promuovere una fedeltà duratura con un coinvolgimento rapido e significativo dei clienti. I social media sono la pietra miliare di un customer care competitivo.

I social forniscono alle organizzazioni un accesso impareggiabile ai clienti in tempo reale e approfondimenti sul pubblico che collegano l'intero percorso di assistenza. Senza un'assistenza sociale connessa, le organizzazioni non possono soddisfare le aspettative dei consumatori, rischiando di perdere l'interesse dei clienti, il vantaggio competitivo e la loro reputazione generale. Care by Sprout consolida miliardi di messaggi sui social network per fornire un'assistenza più rapida, personalizzata e completa quando e dove i clienti ne hanno più bisogno.

Oltre alla gestione dei casi basata sull'intelligenza artificiale e alla reportistica intuitiva sulle metriche chiave come il coinvolgimento e i punteggi di soddisfazione dei clienti, Care by Sprout supporta le integrazioni con piattaforme di assistenza come Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot e un'ampia gamma di siti di recensioni.