Sprout Social lancia una nuova soluzione di assistenza per migliorare l'esperienza dei clienti.
13 febbraio 2024 alle 15:00
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Sprout Social ha annunciato il lancio della soluzione Social Customer Care by Sprout Social, che migliora l'offerta di assistenza della piattaforma con soluzioni complete di gestione dei casi, funzionalità basate sull'AI e una solida reportistica. Care by Sprout consente ai marchi di offrire esperienze eccezionali ai clienti e di promuovere una fedeltà duratura con un coinvolgimento rapido e significativo dei clienti. I social media sono la pietra miliare di un customer care competitivo.
I social forniscono alle organizzazioni un accesso impareggiabile ai clienti in tempo reale e approfondimenti sul pubblico che collegano l'intero percorso di assistenza. Senza un'assistenza sociale connessa, le organizzazioni non possono soddisfare le aspettative dei consumatori, rischiando di perdere l'interesse dei clienti, il vantaggio competitivo e la loro reputazione generale. Care by Sprout consolida miliardi di messaggi sui social network per fornire un'assistenza più rapida, personalizzata e completa quando e dove i clienti ne hanno più bisogno.
Oltre alla gestione dei casi basata sull'intelligenza artificiale e alla reportistica intuitiva sulle metriche chiave come il coinvolgimento e i punteggi di soddisfazione dei clienti, Care by Sprout supporta le integrazioni con piattaforme di assistenza come Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Hubspot e un'ampia gamma di siti di recensioni.
Sprout Social, Inc. è impegnata nella progettazione, nello sviluppo e nella gestione di uno strumento di gestione dei social media basato sul Web, che consente alle aziende di gestire e misurare la loro presenza online. L'azienda offre alle organizzazioni una piattaforma centralizzata per gestire i loro sforzi sui social media tra gli stakeholder e le funzioni aziendali. Il suo software cloud riunisce la messaggistica sociale, i dati e i flussi di lavoro in un sistema unificato di registrazione, intelligence e azione. L'Azienda opera sui principali network, tra cui X (precedentemente noto come Twitter), Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest, LinkedIn, Google, Reddit, Glassdoor e YouTube, e sulle piattaforme commerciali Facebook Shops, Shopify e WooCommerce. La sua piattaforma cloud consente alle organizzazioni di tutte le dimensioni di creare relazioni più forti attraverso i social media, di creare e pubblicare contenuti efficaci, di misurare e migliorare le prestazioni e di comprendere meglio i loro mercati e clienti. Offre anche un modello di prova gratuita di 30 giorni ai suoi potenziali clienti.