SS&C Technologies Holdings, Inc. lancia la piattaforma globale di Contact Center per migliorare il coinvolgimento dei clienti
09 luglio 2024 alle 15:00
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SS&C Technologies Holdings, Inc. ha annunciato la sua nuova piattaforma di Contact Center per aiutare i settori della gestione patrimoniale, della vita, delle pensioni e della previdenza a modernizzare ed elevare l'esperienza del cliente. La piattaforma globale per le comunicazioni con i clienti consente ai clienti di SS&C di offrire esperienze ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7. L'unica piattaforma globale per le comunicazioni con i clienti consente ai clienti del Contact Center di SS&C di offrire esperienze ai propri clienti 24 ore su 24. Oltre alla voce, all'e-mail e alla messaggistica sicura, i gestori di investimenti possono sfruttare le tecnologie di automazione intelligente per accedere istantaneamente alle informazioni dei clienti e fornire esperienze eccezionali attraverso i prodotti e le aree geografiche.
La piattaforma di Contact Center dispone di diverse funzionalità di chatbot AI e di analisi vocale per migliorare ulteriormente le capacità di self-service. L'assistenza multicanale con voce, e-mail, chatbot e assistenti virtuali intelligenti abilitati all'AI è disponibile in outsourcing o su piattaforma. Nei prossimi 18 mesi, SS&C introdurrà: - un uso avanzato degli assistenti virtuali intelligenti, che consentirà alle aziende di gestire più richieste per ridurre i tempi di attesa - un miglioramento del rilevamento delle frodi, compresa la biometria, l'analisi spettro-temporale dell'audio e il rilevamento di voci AI/sintetizzate e il rilevamento dello spoofing dei dispositivi - un miglioramento dell'analisi del sentiment dei clienti nel parlato e nel testo per prevedere i modelli di escalation - soluzioni di co-pilotaggio per alimentare meglio le conoscenze degli agenti e soluzioni di formazione per contribuire a migliorare il servizio.
SS&C Global Investor & Distribution Solutions è cresciuta fino a fornire servizi di contact center a più di 150 clienti nei settori della gestione degli investimenti, della previdenza, dell'intermediazione e di altre entità. SS&C ha gestito più di 3 milioni di chiamate per conto dei suoi clienti, sfruttando più di 1.000 agenti in tutto il mondo.
SS&C Technologies Holdings, Inc. è un fornitore globale di servizi e software per i servizi finanziari e il settore sanitario. L'azienda fornisce servizi abilitati al software che consentono ai fornitori di servizi finanziari di automatizzare i processi aziendali. L'azienda consente ai suoi clienti di automatizzare e integrare le funzioni di front-office, come il trading e la modellazione, le funzioni di middle-office, come la gestione del portafoglio e il reporting, e le funzioni di back-office, come la contabilità, l'agenzia di trasferimento, la conformità e i servizi normativi. L'azienda fornisce le sue soluzioni nei mercati verticali della gestione patrimoniale e istituzionale, della gestione degli investimenti alternativi, della previdenza, della consulenza finanziaria e delle istituzioni finanziarie. Fornisce soluzioni al settore sanitario, tra cui soluzioni per la farmacia, l'amministrazione sanitaria e l'ottimizzazione dei risultati sanitari. Le sue soluzioni sanitarie comprendono la liquidazione dei sinistri, la gestione delle prestazioni, la gestione dell'assistenza e i servizi di business intelligence.
SS&C TECHNOLOGIES HOLDINGS, INC. 
