Dynatrace ha annunciato che BMO sta utilizzando la piattaforma Dynatrace per scalare le sue capacità digitali e offrire esperienze best-in-class ai clienti di tutto il mondo. Con l'aumento della domanda di interazioni digitali, BMO ha reimmaginato i servizi tradizionali e sta ottimizzando l'efficienza operativa per migliorare la fedeltà dei clienti. Per fare questo, la banca collabora con Dynatrace.

Le tecnologie principali della piattaforma Dynatrace, tra cui il data lakehouse Grail?? e l'AI ipermodale Davis, insieme alle sue capacità di automazione continua, aiutano il team Technology, Resiliency, and Experience Operations (TREO) di BMO ad accedere a risposte precise sul suo ambiente tecnologico. Gli approfondimenti che BMO ottiene da Dynatrace hanno aiutato la banca a migliorare continuamente l'esperienza bancaria digitale per i clienti, fornendo esperienze bancarie più rapide e innovative, con rischi minori.

Dynatrace Grail unifica, archivia ed elabora i dati di BMO, conservando il contesto dell'ambiente da cui provengono. Dynatrace Davis AI sfrutta poi i dati unificati di Grail per fornire risposte precise in tempo reale, consentendo al team TREO di BMO di identificare, segnalare e risolvere i problemi all'istante. Ciò ha comportato una riduzione dell'80% del tempo medio di identificazione (MTTI) dei problemi e delle tempistiche di analisi delle cause principali (RCA) della banca.