L'amministratore delegato Kris Marszalek ha risposto alle domande in un discorso in livestreaming su YouTube, e ha anche detto che la piattaforma ha sempre mantenuto delle riserve per soddisfare ogni moneta detenuta dai clienti sulla sua piattaforma.

"Continueremo a svolgere le nostre attività come al solito e dimostreremo a tutti i detrattori, e ce ne sono molti in questo momento su Twitter negli ultimi due giorni", ha detto Marszalek.

"Dimostreremo che si sbagliano tutti con le nostre azioni. Continueremo a operare come abbiamo sempre fatto. Continueremo ad essere il luogo sicuro e protetto dove tutti possono accedere alle criptovalute".

Un rapporto di verifica delle riserve sarà pubblicato entro poche settimane, ha detto, e che la borsa non si è impegnata in alcun "prodotto di prestito irresponsabile".

L'AMA (ask-me-anything) è avvenuto dopo che gli investitori si sono rivolti a Twitter nel fine settimana per contestare il trasferimento di 400 milioni di dollari di token ether a un'altra borsa chiamata Gate.io il 21 ottobre.

Marszalek ha twittato per dire che l'ether era stato recuperato e restituito alla borsa, ma questo non è riuscito a calmare un mercato nervoso. Il Wall Street Journal ha riportato che i prelievi su Crypto.com sono aumentati nel fine settimana dopo il tweet di Marszalek.

"In nessun momento i fondi hanno rischiato di essere inviati in un luogo dove non potevano essere recuperati. Non aveva nulla a che fare con la follia di FTX", ha detto l'amministratore delegato in risposta alle domande, a cui hanno assistito circa 7.000 persone in diretta.

Il mercato delle criptovalute è già in fibrillazione per lo spettacolare crollo pubblico di FTX della scorsa settimana. FTX era passata dall'essere uno dei maggiori exchange a livello mondiale alla dichiarazione di fallimento. Un rapporto di Reuters ha rilevato che almeno 1 miliardo di dollari di fondi dei clienti erano scomparsi da FTX.

"Questo ha riportato il settore indietro di un paio d'anni nella reputazione che abbiamo costruito", ha detto Marszalek. "La fiducia è stata danneggiata, se non persa, e dobbiamo concentrarci sulla ricostruzione della fiducia".

Il movimento di ether su Crypto.com è stato scoperto da un utente che ha scavato tra le transazioni dopo che l'azienda ha pubblicato online gli indirizzi dei suoi portafogli freddi.

Marszalek ha detto che Crypto.com aveva 70 milioni di clienti individuali in tutto il mondo e che aveva realizzato un fatturato di un miliardo di dollari nel 2021 e nel 2022.

La piattaforma aveva circa 1 miliardo di dollari su FTX all'inizio dell'anno, ma l'esposizione attuale era inferiore a 10 milioni di dollari, ha detto.

Alla domanda sul perché la borsa avesse il 20% delle sue riserve nel token meme Shiba Inu o SHIB, Marszalek ha risposto che le riserve erano un riflesso diretto uno-a-uno delle partecipazioni dei clienti e che SHIB e Dogecoin erano stati molto popolari nel 2021.