ROMA (MF-DJ)--A quasi un mese dall'avvio delle attività operative di Ita Airways anche con voli di lungo raggio con il primo collegamento verso New York "le aspettative del mercato e dei nostri clienti sono alte e, conseguentemente, ogni errore comporta il rischio di critiche severe.

Per questa ragione è necessario che sin dall'inizio il nostro servizio si distingua per uno standard elevato, nell'attenzione e nella cura dei passeggeri".

Lo scrive il presidente di Ita, Alfredo Altavillain una lettera di richiamo ai dipendenti dopo che giorni addietro, a bordo di un volo, un passeggero si è rivolto al personale di cabina chiedendo assistenza per il suo bagaglio, senza ricevere "il necessario supporto da parte dell'equipaggio, che non ha avuto un atteggiamento proattivo per risolvere il problema del nostro cliente".

"Quanto accaduto riguarda tutti coloro che lavorano in Ita Airways e non solo chi era in servizio su quella tratta: la centralità del cliente e la qualità del servizio sono un obiettivo primario della strategia di Ita e richiedono il contributo fattivo di ciascuno", sottolinea.

Sarà implementato un sistema strutturato di rilevazione della soddisfazione del cliente (Net Promoter Score) ed "anche una parte della retribuzione di tutti i dipendenti sarà collegata all'andamento di questo indicatore attraverso il premio di risultato. Per questo motivo i comportamenti di ognuno dovranno essere ispirati quotidianamente a promuovere qualsiasi iniziativa che tenda alla migliore gestione dell'assistenza alla clientela affinché questa percepisca immediatamente il cambiamento rispetto al passato", sottolinea.

Tra l'altro una particolare attenzione andrà rivolta - da parte del Personale di Cabina - all'accoglienza dei passeggeri ed anche alla gestione dei bagagli a bordo, affinché questi siano collocati nelle cappelliere più vicine, in modo da agevolare le operazioni di imbarco e sbarco e migliorare l'esperienza di viaggio sui nostri aerei.

Nella nuova Ita "i clienti saranno i principali giudici del nostro successo e curare ogni dettaglio del servizio che offriamo è la migliore garanzia per il nostro futuro. E, soprattutto, i comportamenti scorretti, poco professionali, arroganti o ineducati di un singolo rischiano di compromettere la raggiungibilità dell'obiettivo Nps dell'azienda con conseguente negativo impatto sul mancato pagamento del Premio di Risultato di tutti", conclude.

pev

(END) Dow Jones Newswires

November 11, 2021 11:43 ET (16:43 GMT)