UPC: nuovi membri direttivi per migliorare la soddisfazione dei clienti e realizzare il piano di crescita
UPC, il fornitore di telecomunicazioni svizzero apporta cambiamenti ai vertici, creando le posizioni Chief Digital Officer, Chief Customer Officer e Chief Marketing Officer. Sotto la guida del CEO Severina Pascu, il neo-costituito senior management si concentrerà sul miglioramento sostenibile della qualità del prodotto e della soddisfazione dei clienti.Wallisellen/Manno, 20 novembre 2018
Per migliorare ulteriormente la qualità dei suoi prodotti e aumentare la soddisfazione dei clienti, UPC lancia un programma ambizioso con il quale intende ottimizzare l'offerta per i clienti e semplificare e digitalizzare i processi nel comparto dei clienti privati e aziendali. Questo programma pluriennale prevede importanti investimenti in prodotti e sistemi per aumentare in modo sostanziale la customer satisfaction e portare avanti la crescita di UPC.
Nell'ambito dell'attuazione di questo programma, UPC crea tre nuove posizioni esecutive:
Urs Reinhard assumerà la posizione di Chief Digital Officer, che lo vedrà responsabile della trasformazione digitale dell'azienda. In questa posizione, Urs avrà il compito di accelerare lo sviluppo digitale ed essere il promotore del cambiamento in seno all'organizzazione. L'obiettivo è rendere UPC un'azienda più agile e digitale. Urs Reinhard ha un background strategico e operativo e una solida esperienza nella trasformazione digitale delle aziende. L'ex partner di The Boston Consulting Group inizialmente era responsabile della strategia di UPC ed era a capo dei team M&A; nell'ambito della sua ultima funzione dirigeva le vendite e l'assistenza clienti.
Hélia Burgunder ricoprirà il ruolo di Chief Customer Officer presso UPC. Hélia Burgunder è un'affermata esperta del settore con molti anni di esperienza in varie posizioni dirigenziali presso Swisscom. Negli ultimi tre anni ha diretto il reparto Vendite di Swisscom, compresa la rete di negozi. La 48enne svizzera assumerà il suo ruolo nella primavera del 2019 e coordinerà le attività di customer care con una forte attenzione alle vendite e al servizio clienti.
Stefan Fuchs assumerà il ruolo di Chief Marketing Officer. In questa nuova posizione, sarà responsabile della Customer Value Proposition (CVP), dell'Experience e del Value Management nonché dei prodotti, del Content, di Business Intelligence e Brand & Marcom. Stefan Fuchs è entrato a far parte di UPC nel settembre 2018 come Vice President Marketing. Da oltre dieci anni è al servizio del gruppo Liberty Global, dove ha ricoperto varie posizioni dirigenziali di marketing presso Liberty Unitymedia in Germania, Virgin Media nel Regno Unito e Liberty Global ad Amsterdam.
Dichiarazione di Severina Pascu, CEO di UPC Svizzera: «La forza di un'azienda risiede nelle sue persone e nella loro capacità di guidare e influenzare il cambiamento. Sono entusiasta che questi dirigenti di comprovata esperienza stiano assumendo queste posizioni. Non vedo l'ora di collaborare con loro per offrire ai nostri clienti un modo più semplice e personalizzato di interagire con UPC.»
Biografie di Hélia Burgunder
Hélia Burgunder ha conseguito un Master in Ingegneria elettrica e informatica presso l'Università di Lisbona e un Executive MBA presso l'Università di Friburgo, in Svizzera. Inoltre, ha ricoperto diversi incarichi dirigenziali presso Swisscom nel corso della sua pluriennale carriera, tra cui come Access Platform Manager e Business Strategy Manager presso Swisscom Fixnet SA e successivamente presso la consociata Swisscom Hospitality Services SA, dove è stata Managing Director Portugal e Director Customer Care Europe. Nel 2011, Hélia Burgunder è tornata in Svizzera ed è diventata membro della Direzione nell'ambito Small & Medium Enterprise presso Swisscom Switzerland SA, in qualità di EVP Customer Service e Online Channel. A settembre 2015, è stata nominata Executive Board of Sales & Services come EVP Sales & Retail Channels Switzerland.
È sposata e madre di tre figli e nel tempo libero ama il pianoforte, il fitness, la cucina, la lettura e viaggiare.
Qui sono disponibili maggiori informazioni su Urs Reinhard eStefan Fuchs.
Foto scaricabili gratuitamente.
· Urs Reinhard, Chief Digital Officer, © UPC
· Hélia Burgunder, Chief Customer Officer, © UPC
· Stefan Fuchs, Chief Marketing Officer, © UPC
Siamo a disposizione dei media per ulteriori informazioni:
UPC
Media Relations
Svizzera
Tel. +41 58 388 99 99
media.relations@upc.ch
@UPC_Switzerland
| Provider | Channel | Contact | ||
|---|---|---|---|---|
|
Tensid EQS Ltd., Switzerland www.tensid.ch |
newsbox.ch www.newsbox.ch |
Provider/Channel related enquiries marco@tensid.ch +41 41 763 00 50 |
