American Water Works Company, Inc. ha annunciato che negli ultimi mesi ha lanciato con successo diverse nuove funzioni che forniranno ai suoi clienti di acqua e acque reflue regolamentate un'esperienza digitale migliorata che permette ai clienti di autoservire, se lo desiderano. Questi nuovi elementi sono più facili da usare e più coinvolgenti per i clienti, che potranno utilizzare e trovare più velocemente le informazioni di cui hanno bisogno. Gli aggiornamenti includono: MyWater: opzioni self-service ampliate per i clienti attraverso il portale clienti online dell'azienda, dove gli utenti possono pagare la bolletta, attivare/disattivare il servizio, richiedere programmi di assistenza clienti e rimanere informati sulle emergenze legate all'acqua. Possono anche gestire le loro preferenze di fatturazione iscrivendosi alla fatturazione senza carta e ai pagamenti automatici. Segnalare un'emergenza: I clienti possono ora segnalare un'interruzione o un problema urgente del servizio idrico usando la funzione “segnala un'emergenza” – sia in MyWater che su amwater.com. Assistente Virtuale: L'Assistente Virtuale H2O Care può assistere i clienti con domande di base sull'accensione/spegnimento del servizio, sulla fatturazione e sull'assistenza ai pagamenti. Si trova su una qualsiasi delle homepage delle filiali statali dell'azienda, l'assistente fornisce ai clienti un'ulteriore opzione self-service. L'assistente virtuale può capire parole chiave o frasi e guidare immediatamente i clienti dove necessario. Visual IVR: per i clienti che preferiscono chiamare American Water per assistenza, il nuovo sistema telefonico automatizzato può aiutare a qualsiasi ora del giorno. Con il nuovo sistema automatizzato i clienti possono avviare, fermare o trasferire il servizio senza dover parlare con un agente. Opzioni di pagamento migliorate: Con le nuove opzioni di pagamento, pagare una bolletta diventerà più comodo. Per esempio, i clienti con più di un conto possono ora combinare le fatture in una sola fattura. I clienti avranno anche metodi aggiuntivi per pagare le loro bollette e i link diretti a tutti i programmi di assistenza clienti sono disponibili su ciascuna delle pagine web degli stati, comprese le opzioni di fatturazione economica e piano di pagamento.